Автор• 33
Отзыв был обновлён
В последнее время довольно сложно найти оригинальную экипировку для тенниса с нормальной гарантией, поэтому по совету коллег с работы обратился в Tennis-Point. В Самаре у нас выбор ограничен, а тут ассортимент действительно впечатляет, если сравнивать с локальными дилерами. Заказал женские кроссовки Babolat Jet Mach III для супруги, ценник был вполне адекватный для профессиональной модели. По факту доставка пришла быстро, коробка целая, кроссовки оригинал — это сразу видно по качеству проклейки и материалам. Однако через две недели активных тренировок на харде произошел неприятный инцидент: на левом кроссовке на сгибе просто лопнула сетка. Честно говоря, от Babolat такого не ожидал, модель топовая, ценник выше среднего.
В целом, я уже настроился на долгие разбирательства, как это часто бывает в крупных сетях, но команда магазина сработала максимально оперативно. Я сразу оформил претензию через личный кабинет, приложил детальные фото разрыва и чека. На выходе получил ответ уже на следующий день — попросили прислать товар на экспертизу. Самое удивительное, что магазин сам признал заводской брак без лишней бюрократии. Деньги вернули на карту в полном объеме ровно через 5 дней после того, как кроссовки поступили к ним на склад. Для меня это показатель уровня клиентского сервиса, который сейчас редко встретишь. Если сравнивать с тем же Спортмастером или мелкими перекупами, здесь вопрос лояльности стоит на первом месте. Несмотря на то, что с самой парой не повезло, я остался доволен коммуникацией и скоростью решения проблемы. Буду заказывать здесь снова, так как уверен, что в случае форс-мажора меня не оставят с бракованным товаром один на один. Надеюсь, следующая пара будет более износостойкой, но к работе ритейлера вопросов ноль.
Плюсы
Оперативное признание заводского брака, возврат средств за 5 дней, честный оригинальный товар