Name: Тренер Игорь на Цветном — профи, но сервис клуба требует аудита
Item: World Class
Rating: 3
Author: Вероника Н.

Крупная сеть фитнес-клубов премиум-класса, одна из старейших и наиболее известных в России. Клубы World Class расположены в Москве, Санкт-Петербурге и других крупных городах, предлагая высокий уровень сервиса, современное оборудование и большой выбор групповых программ.

World Class

Хожу сюда чисто из-за бассейна и нормальных стоек, но сервис иногда выдает 404. Вчера в 20:00 на Земляном Валу случился эпичный факап. Выхожу из душа, а чистых полотенец ноль. Вообще. Весь стеллаж пустой, короче. Пришлось стоять как нпс в одном халате и ждать фикса. Минут 10 ждал, пока стафф выкатит тележку из прачечной, оч сомнительный экспириенс за такой прайс. Ребята из чата говорили, что это уже не первый раз тут, типа нагрузка в прайм-тайм ломает систему. Для клуба с таким оверпрайсом за абонемент подобные баги — это кринж. Тренажеры в зале топовые, софт в приложении работает без лагов, но вот такие бытовые мелочи реально портят весь юзер стори. Надеюсь, в следующем релизе поправят закупки текстиля, а то пока 3 звезды за ожидание в мокром виде

Скипнул душ в World Class на Земляном Валу из-за бага в логистике полотенец

Посчитал экономику времени: World Class на Житной оптимален по локации для моих встреч. Сервис на уровне, тренажеры свежие, LTV моего абонемента обещал быть долгим. По итогу после второго заплыва словил жесткую аллергию на хлорку, хотя менеджеры продавали суперсовременную систему очистки. Вопрос решили оперативно через клиентский сервис — предложили заморозку и допфункции. Для бизнеса такая реакция на косяки — залог лояльности.

Инфраструктура на Житной стоит своих денег, но химия в бассейне зашкаливает

По факту сервис тащит только персонал: Лена на ресепшене открыла шкафчик и простила 500р за браслет. В целом же в зале душно, тренажеры скрипят, на выходе уровень не дотягивает до премиума.

Админ Лена в Павлово спасла, но в зале духота и старые грифы

Тренажеры тут просто топ, дизайн — огонь! 🔥 Но вау-эффект подпортила компания мужчин, которые в сауне пили пиво и громко матерились, а персонал молчал. Исправьте это, и будет кайф!!! 😍

World Class в Саратове — это просто пушка, если бы не пиво в сауне!

Ну сколько можно вежливо просить администрацию обратить внимание на состояние душевых? Я хожу в World Class на Намёткина уже приличное время, плачу за этот сервис немалые деньги и жду хотя бы элементарной гигиены. К залу претензий ноль — тренажеры Technogym просто топовые, всё новое, работает идеально, заниматься одно удовольствие. Но вот то, что происходит в мокрой зоне, это просто за гранью добра и зла для клуба такого уровня. Уже который раз захожу в душевую и вместо свежести чувствую этот удушливый запах сырости и застоявшейся воды. На днях присмотрелся — в углу на плитке самая настоящая черная плесень разрослась. Это же не подвал в хрущевке, а премиум-фитнес! Обещали, что клининг работает круглосуточно и всё под контролем, но по факту грибок как был, так и остается на месте. Я подходил к менеджерам на ресепшене, объяснял ситуацию, пытался решить вопрос по-хорошему, мол, ребята, ну посмотрите сами, это же ваше лицо. Кивают, записывают что-то в блокнотик, а толку ноль. Вчера снова зашел — всё то же самое, тот же налет и та же грязь по швам. Больше не буду сюда ходить и продлевать карту не планирую. Устал биться в закрытые двери и дышать спорами плесени за свои же деньги. Очень разочарован подходом к клиентам, которым важен не только пафос на входе, но и чистота.

Черная плесень на Наметкина по цене премиум-абонемента

Ну сколько можно терпеть этот холод из окон? Хожу сюда полгода именно ради того, что в Lite-версии меньше народу и всегда свободны беговые у окна. Но уже который раз за неделю кондеи дуют прямо в спину, а администраторы только разводят руками. Обещали исправить настройки, но воз и ныне там. Оборудование и так попроще, чем в центре, так еще и элементарный комфорт обеспечить не могут. Больше продлевать абонемент не буду, устал бороться.

В World Class Lite в Строгино дорожки у окна больше не радуют

Ну что, затестил World Class на Речном, делюсь апдейтом по железу и софту. В целом клуб — пушка, тренажеры топовые, всё новое, блестит, эргономика на 10/10, реально кайф. Хамам и сауна — чистый релакс после деплоя, изи восстанавливают. Но есть один нюанс, который чуть не сломал мой юзер экспириенс в бассейне. Похоже, отдел продаж решил заспидранить план и релизнул слишком много абонементов. Короче, прихожу в час пик, прыгаю в воду, а там плотность как в вагоне метро до Выхино. Плыву свой кроль, никого не трогаю, и тут происходит эпичный коллижн — столкнулись сразу втроем на одной дорожке. Реально, три бади в одной точке, чуть ли не стек оверфлоу случился. Координация движений сразу в дебаг ушла. Ребята из чата предупреждали, что народу много, но чтоб такой пинг в воде — это кринж. Пришлось маневрировать как в старой доброй змейке на нокиа, ловя тайминги между пенсионерами и мощными пловцами. Но если отбросить этот баг с овербукингом, то клуб реально лучший в Твери по уровню сервиса и чистоте. Вода не воняет хлоркой так, что глаза вытекают, раздевалки удобные, а персонал не душный. Если приходить не в прайм-тайм, а например утром или поздно вечером, то всё заходит идеально. Ставлю пять звезд за общую атмосферу и сервис, но за количество людей в воде — жирный минус, надо как-то ограничивать сессии что ли ну

Заплыв на Речном в режиме жесткого мультиплеера на одной дорожке

Тренер Игорь за месяц поставил удар и помог сбросить 4 кг. Однако, согласно договору, сервис должен быть премиальным, а по факту в раздевалках World Class постоянная грязь. Составил претензию по пункту 4.1.

Тренер Игорь на Цветном — профи, но сервис клуба требует аудита

Комментарии (0)

Написать комментарий