Сотрудник в Волгограде помог уложиться в калибратор без доплаты

Периодически летаю по маршруту Астрахань — Москва — Волгоград по рабочим делам, поэтому накопил определенный опыт взаимодействия с разными перевозчиками. В этот раз летел Аэрофлотом из Волгограда и хочу поделиться наблюдениями, так как ситуация на гейте заставила меня пересмотреть отношение к сервису компании. Взвесил все «за» и «против» текущего уровня обслуживания. Главный плюс этой поездки — человеческий фактор. Моя сумка для ручной клади, которую я обычно беру в салон, на этот раз оказалась чуть плотнее набита документами и личными вещами. Когда подошла очередь проверки, я засомневался, что она войдет в стандартный калибратор. В других авиакомпаниях, если сравнивать с лоукостерами, меня бы просто отправили оплачивать перевес или негабарит, что по деньгам вышло бы в районе 3-4 тысяч рублей. Однако сотрудник на выходе, молодой человек по имени Андрей, не стал формализировать процесс. Он спокойно подсказал, как лучше перераспределить вещи внутри, чтобы мягкие стенки сумки поддались и она вошла в рамку. Мы потратили буквально две минуты на перепаковку, и в итоге обошлось без лишних трат. На мой взгляд, это показатель лояльности к постоянным клиентам. Что касается самого перелета на Sukhoi Superjet 100, то здесь впечатления более сдержанные. Салон был чистый, кресла вполне удобные для короткого перелета, но расстояние между рядами для человека среднего роста — это предел комфорта. Кормили стандартным сэндвичем, который на вкус весьма посредственный, хотя чай был горячим. Если вам важна пунктуальность и адекватное отношение персонала в спорных моментах, то Аэрофлот остается приоритетным выбором. Снимаю один балл за общее состояние системы развлечений (она просто не работала через Wi-Fi) и довольно высокую стоимость билета при покупке менее чем за неделю до вылета.