Name: В куртке Finn Flare заклинило замок, но по гарантии вопрос решили быстро
Item: Finn Flare
Rating: 4
Author: Валентина П.

Бренд одежды, обуви и аксессуаров с финскими корнями, давно и прочно работающий на российском рынке. Имеет широкую розничную сеть и специализируется на повседневной и верхней одежде, включая пуховики, куртки и пальто в среднем ценовом сегменте.

Finn Flare

марина ваще топ, 40 минут с нами возилась в химках! 🧤 три пальто мерили, пока в плечах идеально не село. 🧥 жиза, что рукава длинноваты, но фин флэр тащит!

Марина в Химках 40 минут искала мужу идеальное пальто по плечам

Зашел в магаз Finn Flare в Курске, когда на улице знатно похолодало. Нужен был новый шмот для походов до офиса, чтоб не ловить фризы на ветру. С виду куртка норм, плотная такая, дизайн минималистичный, короче, лайк. По теплу претензий ноль — ветрозащита работает как файрвол, внутри тепло даже в минус десять с ветром, не продувает вообще. Но качество сборки это просто какой-то кринж за такие бабки. Прошло буквально три дня после покупки, релизнул куртку в реальные условия, и тут багулина прилетела откуда не ждали. Внутренний карман тупо порвался по шву, когда я туда просто положил связку ключей от квартиры. Алло, там даже не серверное железо было, а обычные ключи. Ткань внутри тонкая как старый мануал, швы вообще не задеплоены нормально. Ребята из чата говорили, что Finn Flare сейчас скатился по качеству фурнитуры, но я не верил, думал — ну финские же корни, все дела. По факту имеем топовый внешний слой и абсолютно мусорный подклад, который разлетается от малейшего юза. Тащить теперь это в ателье или пытаться по гарантии рефанднуть — лишний геморрой, на который времени тупо нет. Оч обидно, куртка реально теплая, но такой косяк с карманом на новой вещи это минус вайб. Юзать можно, если ничего тяжелее флешки в карманы не класть, но за такой прайс ждешь более стабильный билд изделия

Внутренний карман Finn Flare за 15к отвалился на третий день

По качеству Finn Flare — это всегда понятный ROI, вещи носятся долго. Но сервис в Охотном ряду подкачал: администратор не принимала возврат ветровки без бумажного чека, хотя в приложении банка все цифры были на руках. По итогу пришлось подключать их поддержку. Вопрос закрыли за 15 минут, деньги вернули на карту. Экономика времени пострадала, но лояльность сохранили. В моей компании за такой бюрократизм бьем по KPI.

Уладили конфликт с возвратом ветровки в Охотном ряду через горячую линию

Девочки, всем привет! Решила поделиться нашей печальной историей, может, кому-то из мамочек мой опыт поможет сэкономить нервы и денежки. Мы с мужем обычно стараемся брать вещи качественные, чтобы не на один сезон, тем более Finn Flare всегда казался таким надежным брендом, еще с тех времен, когда я в школе училась. Пошли мы в наш ТЦ «Галерея Чижова», решили обновить супругу гардероб к весне, пока старший у нас в садике, а младшая с бабушкой гуляла. Присмотрели симпатичную демисезонную куртку, цвет такой благородный темно-синий, фасон классический, под джинсы самое то. Стоила она 7500 рублей со скидкой, ну мы и обрадовались, что так удачно зашли! Муж носил её недели две, радовался, говорит — легкая и удобная. Но вот случилась оказия: гуляли в парке, он полез с детьми на горку и где-то умудрился рукав испачкать. Ну, думаю, не беда, мы же современные люди, кину в машинку. Стирала строго по инструкции на ярлычке, поставила деликатный режим на 30 градусов, даже отжим на минимум убрала, чтобы ничего не испортить :) Достаю я нашу обновку, и честно, девочки, чуть не расплакалась прямо в ванной. Весь наполнитель внутри просто сбился в жуткие, жесткие комки! В одном месте пусто, в другом — огромный бугор, как будто там камни насыпаны. Я и так, и сяк пыталась эти комки расправить, пока куртка влажная была, и трясла её, и руками каждый сантиметр перебирала, даже теннисные мячики потом в сушилку закидывала, но ничего не помогает. Получается, что куртка теперь выглядит как старый матрас, на улицу в такой выйти просто стыдно. Очень обидно, ведь 7500 на дороге не валяются, особенно когда в декрете каждая копеечка на счету, то подгузники, то кружки. Вроде и фирма солидная, а качество наполнителя подвело так сильно, хотя внешне ткань очень приятная и швы ровненькие. Теперь даже не знаю, стоит ли там еще что-то брать, муж расстроен, я в недоумении.

Куртка Finn Flare за 7500 р превратилась в тряпочку после стирки

Решил обновить гардероб, заказал через прилу Finn Flare парку на зиму, чтобы по Воронежу не мерзнуть, пока до коворкинга иду. Выбрал темно-синюю, размер L, все по спекам. Оплатил, выбрал доставку в СДЭК, жду релиз посылки. Короче, приходит курьер, открываю пакет и просто ловлю дичайший кринж. Внутри лежит черная куртка, визуально вообще другая модель, и, внимание — размер S. Я хз, на кого это рассчитано, на кота? 

Самый сок в том, что в накладной все четко: мой цвет, мой размер, мой адрес. То есть на складе у ребят какой-то тотальный дебаг нужен, раз они не могут два параметра сопоставить. Юзабилити сервиса просто пробило дно. Ну, я сразу в саппорт, мол, че за багулина, фиксите давайте. А там тишина, «ваше обращение принято», ждите оч долго. Ребята из чата в телеге говорили, что у Фин Флэр сейчас беда с логистикой, но чтоб настолько забить на чекинг заказа — это рили перебор. Куртка стоит не три копейки, а по факту я получил геморрой с возвратом и потраченное время. Придется теперь тащиться в пункт выдачи, оформлять рефанд, ждать бабки обратно на карту. Изи способ испортить настроение на неделю. Никакого контроля качества на отгрузке, просто рандомный айтем в пакет закинули и отправили. В общем, если не хотите играть в лотерею с одеждой, лучше скипайте этот магаз до лучших времен, пока они свой бэкенд и склад не пофиксят 🤡

Заказал темно-синюю парку L, а привезли черный S — баг в логистике Finn Flare

Зашел в отдел Finn Flare в ТРК Семья, так как давно ношу вещи этого бренда и привык к их качеству. Присмотрел отличную длинную куртку для нашей пермской слякоти, модель базовая, пошив аккуратный, швы ровные. На ценнике была четко указана стоимость — 12 900 рублей. Взвесил все «за» и «против», померил, вещь села идеально, решил брать. Однако на кассе начались неприятные сюрпризы. Продавец пробила товар, и выяснилось, что актуальная цена составляет уже 15 600 рублей. Разница в 2 700 рублей для меня существенна, это почти 20% сверху. Я спокойно объяснил, что согласно закону о защите прав потребителей, магазин обязан продать товар по той стоимости, которая указана на ценнике в торговом зале. На мой взгляд, ситуация была очевидной, но сотрудники наотрез отказались идти навстречу, сославшись на переоценку и то, что они «просто не успели» поменять бумажки. Сравнивал этот инцидент с сервисом в других сетевых магазинах — там обычно извиняются и продают по старой цене, чтобы не портить репутацию. Здесь же столкнулся с полным безразличием к правилам торговли. Если вам важно соответствие заявленной цены реальной, будьте готовы к подобным «сюрпризам» на кассе. Потраченного времени жаль, куртку в итоге не купил из принципа, так как не люблю, когда меня пытаются обмануть на ровном месте. По деньгам это не критично, но отношение к клиенту отбивает желание возвращаться.

Удлиненная куртка Finn Flare подорожала на 2700 прямо у кассы в Перми

Посчитал экономику времени: неделя ожидания черной парки в Finn Flare обошлась мне слишком дорого. Заказывал 54 размер, на сайте статус стоял «в наличии». В бизнесе мы привыкли доверять складским остаткам, иначе вся логистика летит к чертям. Здесь же менеджмент процессов хромает. Семь дней деньги были заморожены, а по итогу прилетает уведомление, что товара на складе нет. 

Как коммерческий директор, я не понимаю, почему синхронизация витрины и склада работает с такими задержками. LTV клиента падает сразу после таких кейсов. Сама одежда у бренда достойная по качеству, но сервис убивает всё желание сотрудничать. Если вы не можете гарантировать поставку оплаченного товара, то грош цена вашему маркетингу. В итоге — потерянное время и необходимость срочно искать замену у конкурентов в Липецке. Рекомендую пересмотреть IT-инфраструктуру.

Семь дней ожидания парки 54 размера закончились отменой заказа

Приобрел я, дорогие мои, мужскую куртку в магазине Finn Flare, чтобы гулять с внуками в нашем Нижнем Новгороде, однако через месяц бегунок на молнии приказал долго жить. В советское время вещи делали на века, а тут такая оказия случилась. Будучи в гостях в Санкт-Петербурге, зашел в их филиал, и, знаете, меня вежливо выслушали и сразу предложили либо ремонт, либо замену. Выбрал новую вещь, сервис действительно на высоте, хотя сам факт поломки огорчил.

В куртке Finn Flare заклинило замок, но по гарантии вопрос решили быстро

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий