Name: Уладили конфликт с возвратом ветровки в Охотном ряду через горячую линию
Item: Finn Flare
Rating: 5
Author: Платон Оренбург

Бренд одежды, обуви и аксессуаров с финскими корнями, давно и прочно работающий на российском рынке. Имеет широкую розничную сеть и специализируется на повседневной и верхней одежде, включая пуховики, куртки и пальто в среднем ценовом сегменте.

Finn Flare

марина ваще топ, 40 минут с нами возилась в химках! 🧤 три пальто мерили, пока в плечах идеально не село. 🧥 жиза, что рукава длинноваты, но фин флэр тащит!

Марина в Химках 40 минут искала мужу идеальное пальто по плечам

Зашел в магаз Finn Flare в Курске, когда на улице знатно похолодало. Нужен был новый шмот для походов до офиса, чтоб не ловить фризы на ветру. С виду куртка норм, плотная такая, дизайн минималистичный, короче, лайк. По теплу претензий ноль — ветрозащита работает как файрвол, внутри тепло даже в минус десять с ветром, не продувает вообще. Но качество сборки это просто какой-то кринж за такие бабки. Прошло буквально три дня после покупки, релизнул куртку в реальные условия, и тут багулина прилетела откуда не ждали. Внутренний карман тупо порвался по шву, когда я туда просто положил связку ключей от квартиры. Алло, там даже не серверное железо было, а обычные ключи. Ткань внутри тонкая как старый мануал, швы вообще не задеплоены нормально. Ребята из чата говорили, что Finn Flare сейчас скатился по качеству фурнитуры, но я не верил, думал — ну финские же корни, все дела. По факту имеем топовый внешний слой и абсолютно мусорный подклад, который разлетается от малейшего юза. Тащить теперь это в ателье или пытаться по гарантии рефанднуть — лишний геморрой, на который времени тупо нет. Оч обидно, куртка реально теплая, но такой косяк с карманом на новой вещи это минус вайб. Юзать можно, если ничего тяжелее флешки в карманы не класть, но за такой прайс ждешь более стабильный билд изделия

Внутренний карман Finn Flare за 15к отвалился на третий день

Девочки, всем привет! Решила поделиться нашей печальной историей, может, кому-то из мамочек мой опыт поможет сэкономить нервы и денежки. Мы с мужем обычно стараемся брать вещи качественные, чтобы не на один сезон, тем более Finn Flare всегда казался таким надежным брендом, еще с тех времен, когда я в школе училась. Пошли мы в наш ТЦ «Галерея Чижова», решили обновить супругу гардероб к весне, пока старший у нас в садике, а младшая с бабушкой гуляла. Присмотрели симпатичную демисезонную куртку, цвет такой благородный темно-синий, фасон классический, под джинсы самое то. Стоила она 7500 рублей со скидкой, ну мы и обрадовались, что так удачно зашли! Муж носил её недели две, радовался, говорит — легкая и удобная. Но вот случилась оказия: гуляли в парке, он полез с детьми на горку и где-то умудрился рукав испачкать. Ну, думаю, не беда, мы же современные люди, кину в машинку. Стирала строго по инструкции на ярлычке, поставила деликатный режим на 30 градусов, даже отжим на минимум убрала, чтобы ничего не испортить :) Достаю я нашу обновку, и честно, девочки, чуть не расплакалась прямо в ванной. Весь наполнитель внутри просто сбился в жуткие, жесткие комки! В одном месте пусто, в другом — огромный бугор, как будто там камни насыпаны. Я и так, и сяк пыталась эти комки расправить, пока куртка влажная была, и трясла её, и руками каждый сантиметр перебирала, даже теннисные мячики потом в сушилку закидывала, но ничего не помогает. Получается, что куртка теперь выглядит как старый матрас, на улицу в такой выйти просто стыдно. Очень обидно, ведь 7500 на дороге не валяются, особенно когда в декрете каждая копеечка на счету, то подгузники, то кружки. Вроде и фирма солидная, а качество наполнителя подвело так сильно, хотя внешне ткань очень приятная и швы ровненькие. Теперь даже не знаю, стоит ли там еще что-то брать, муж расстроен, я в недоумении.

Куртка Finn Flare за 7500 р превратилась в тряпочку после стирки

Решил обновить гардероб, заказал через прилу Finn Flare парку на зиму, чтобы по Воронежу не мерзнуть, пока до коворкинга иду. Выбрал темно-синюю, размер L, все по спекам. Оплатил, выбрал доставку в СДЭК, жду релиз посылки. Короче, приходит курьер, открываю пакет и просто ловлю дичайший кринж. Внутри лежит черная куртка, визуально вообще другая модель, и, внимание — размер S. Я хз, на кого это рассчитано, на кота? 

Самый сок в том, что в накладной все четко: мой цвет, мой размер, мой адрес. То есть на складе у ребят какой-то тотальный дебаг нужен, раз они не могут два параметра сопоставить. Юзабилити сервиса просто пробило дно. Ну, я сразу в саппорт, мол, че за багулина, фиксите давайте. А там тишина, «ваше обращение принято», ждите оч долго. Ребята из чата в телеге говорили, что у Фин Флэр сейчас беда с логистикой, но чтоб настолько забить на чекинг заказа — это рили перебор. Куртка стоит не три копейки, а по факту я получил геморрой с возвратом и потраченное время. Придется теперь тащиться в пункт выдачи, оформлять рефанд, ждать бабки обратно на карту. Изи способ испортить настроение на неделю. Никакого контроля качества на отгрузке, просто рандомный айтем в пакет закинули и отправили. В общем, если не хотите играть в лотерею с одеждой, лучше скипайте этот магаз до лучших времен, пока они свой бэкенд и склад не пофиксят 🤡

Заказал темно-синюю парку L, а привезли черный S — баг в логистике Finn Flare

Зашел в отдел Finn Flare в ТРК Семья, так как давно ношу вещи этого бренда и привык к их качеству. Присмотрел отличную длинную куртку для нашей пермской слякоти, модель базовая, пошив аккуратный, швы ровные. На ценнике была четко указана стоимость — 12 900 рублей. Взвесил все «за» и «против», померил, вещь села идеально, решил брать. Однако на кассе начались неприятные сюрпризы. Продавец пробила товар, и выяснилось, что актуальная цена составляет уже 15 600 рублей. Разница в 2 700 рублей для меня существенна, это почти 20% сверху. Я спокойно объяснил, что согласно закону о защите прав потребителей, магазин обязан продать товар по той стоимости, которая указана на ценнике в торговом зале. На мой взгляд, ситуация была очевидной, но сотрудники наотрез отказались идти навстречу, сославшись на переоценку и то, что они «просто не успели» поменять бумажки. Сравнивал этот инцидент с сервисом в других сетевых магазинах — там обычно извиняются и продают по старой цене, чтобы не портить репутацию. Здесь же столкнулся с полным безразличием к правилам торговли. Если вам важно соответствие заявленной цены реальной, будьте готовы к подобным «сюрпризам» на кассе. Потраченного времени жаль, куртку в итоге не купил из принципа, так как не люблю, когда меня пытаются обмануть на ровном месте. По деньгам это не критично, но отношение к клиенту отбивает желание возвращаться.

Удлиненная куртка Finn Flare подорожала на 2700 прямо у кассы в Перми

Посчитал экономику времени: неделя ожидания черной парки в Finn Flare обошлась мне слишком дорого. Заказывал 54 размер, на сайте статус стоял «в наличии». В бизнесе мы привыкли доверять складским остаткам, иначе вся логистика летит к чертям. Здесь же менеджмент процессов хромает. Семь дней деньги были заморожены, а по итогу прилетает уведомление, что товара на складе нет. 

Как коммерческий директор, я не понимаю, почему синхронизация витрины и склада работает с такими задержками. LTV клиента падает сразу после таких кейсов. Сама одежда у бренда достойная по качеству, но сервис убивает всё желание сотрудничать. Если вы не можете гарантировать поставку оплаченного товара, то грош цена вашему маркетингу. В итоге — потерянное время и необходимость срочно искать замену у конкурентов в Липецке. Рекомендую пересмотреть IT-инфраструктуру.

Семь дней ожидания парки 54 размера закончились отменой заказа

Приобрел я, дорогие мои, мужскую куртку в магазине Finn Flare, чтобы гулять с внуками в нашем Нижнем Новгороде, однако через месяц бегунок на молнии приказал долго жить. В советское время вещи делали на века, а тут такая оказия случилась. Будучи в гостях в Санкт-Петербурге, зашел в их филиал, и, знаете, меня вежливо выслушали и сразу предложили либо ремонт, либо замену. Выбрал новую вещь, сервис действительно на высоте, хотя сам факт поломки огорчил.

В куртке Finn Flare заклинило замок, но по гарантии вопрос решили быстро

По качеству Finn Flare — это всегда понятный ROI, вещи носятся долго. Но сервис в Охотном ряду подкачал: администратор не принимала возврат ветровки без бумажного чека, хотя в приложении банка все цифры были на руках. По итогу пришлось подключать их поддержку. Вопрос закрыли за 15 минут, деньги вернули на карту. Экономика времени пострадала, но лояльность сохранили. В моей компании за такой бюрократизм бьем по KPI.

Уладили конфликт с возвратом ветровки в Охотном ряду через горячую линию

Плюсы

Комментарии (0)

Написать комментарий