Name: Доставка в Нижнем Новгороде просто убила мой привычный кайф!
Item: Доброта.ру
Rating: 2
Author: Филипп Куликов

Федеральная сеть ортопедических салонов и интернет-магазин товаров для здоровья и реабилитации. Предлагает большой выбор медицинских изделий от разных производителей, включая инвалидные кресла, ортопедические товары и средства ухода. Имеет розничные магазины в десятках городов и осуществляет доставку по всей стране.

Доброта.ру

Ну сколько можно уже искать нормальный сервис, честно, я вымоталась. Но тут в Доброте реально удивили. Заказала санитарный стул-коляску, так курьер приехал в маске и бахилах — сейчас это редкость. Он сам всё собрал, хотя я не просила, и терпеливо показал, как это ведро снимается, чтобы ничего не пролить. Уже который раз сталкиваюсь с хамством в доставках, а тут прямо человеческое отношение, даже легче стало.

Курьер из Доброты сам собрал стул-коляску и научил снимать ведро

Уже который раз убеждаюсь, что в нашей стране даже простая покупка превращается в какой-то бесконечный квест. Покупал в «Доброте» инвалидную коляску Caterwil, вещь дорогая, и мне критично было получить полную компенсацию от ФСС. Ну сколько можно мучиться с этими бумажками? Пришел в салон весь на нервах, ожидал, что сейчас начнут гонять по кабинетам или печати будут неделю ставить. Тут, конечно, надо отдать должное — сотрудники сработали на удивление четко. Весь пакет документов с печатями и правильными формулировками подготовили буквально за 15 минут, я даже опомниться не успел. В итоге в соцзащите вопросов не возникло, и деньги на карту вернулись ровно через месяц. Это единственный светлый момент во всей истории. А вот с самой доставкой в Сургут — это просто беда какая-то. Обещали привезти в один срок, потом начались звонки: то машина не вышла, то на складе что-то перепутали. Я уже устал ждать, звонил им каждый день, слушал бесконечные извинения, но толку-то? Коляска приехала с опозданием в две недели, коробка вся рваная, хорошо хоть само кресло не пострадало. Пытался добиться внятного объяснения, почему так вышло, но меня просто футболили от менеджера к менеджеру. Больше не буду здесь ничего заказывать с доставкой, нервы дороже. Вроде и документы умеют делать, а сервис в плане логистики — полное разочарование.

Документы для ФСС на кресло Caterwil сделали быстро, но доставка в Сургут подвела

При выборе кресла-коляски для пожилого родственника я как инженер привык опираться на технические характеристики и отзывы о ремонтопригодности. В итоге остановился на модели Ortonica Base 100, которую приобрел в уфимском филиале «Доброта.ру». Если взвесить все «за» и «против», то за свои деньги это одно из самых сбалансированных предложений на рынке. Конструкция рамы выглядит надежной, сварные швы выполнены аккуратно, а механизм складывания работает без лишних усилий, что критично при частой транспортировке в багажнике седана. Сама покупка в магазине прошла гладко: консультант грамотно помог подобрать ширину сиденья, не пытаясь навязать более дорогие импортные аналоги с ненужным нам функционалом.

Однако через месяц эксплуатации возник нюанс — лопнула камера на заднем колесе. Ситуация штатная, но неприятная. Я обратился в службу поддержки магазина, надеясь на гарантийное обслуживание. Там мне вполне аргументированно разъяснили, что пневматические шины и камеры считаются расходными материалами, как колодки у автомобиля, и под заводской брак в данном случае ситуация не подпадает. Если сравнивать затраты времени на споры и стоимость запчасти, то проще было купить новую камеру самостоятельно, что я и сделал прямо у них же. По деньгам это вышло несущественно, замена заняла минут десять.

На мой взгляд, этот случай не перечеркивает общие достоинства сервиса и самой коляски. Главное, что все комплектующие есть в наличии здесь и сейчас, не нужно ждать доставки из Москвы неделями. Если вам важно наличие запчастей в шаговой доступности и честный подход без лишнего маркетингового лоска — «Доброта.ру» вполне рабочий вариант. Кресло продолжает служить, ход у него плавный, а мелкий ремонт — это норма для техники, которая используется ежедневно на наших тротуарах.

Взяли Ortonica Base 100 в Уфе: практичный выбор, несмотря на инцидент с камерой

14.10.2022 приобрел в ижевском филиале «Доброта.ру» коляску для душа. Менеджер настоял на алюминиевой раме, аргументируя это коррозийной стойкостью. По факту эксплуатации в течение 18 месяцев подтверждаю: согласно заявленным характеристикам, ржавчина на узлах отсутствует, хотя контакт с водой ежедневный. Однако к конструктиву есть вопросы. Пункт договора о комплектности соблюден, но фиксаторы подножек разболтались через полгода, пришлось устранять люфт самостоятельно. Сиденье из гигиенического пластика крайне жесткое, что не соответствует понятию комфортной реабилитации. Доставка по Ижевску задержалась на 4 часа относительно интервала в бланке заказа №8841. В итоге имеем надежный металл при слабой фурнитуре и посредственном сервисе логистики. По совокупности факторов — три балла.

Коляска Ortonica TU 1 за 14800 р: металл в норме, но эргономика на троечку

Согласно договору аренды сдал детское кресло через месяц. По факту получил залог в день обращения без вычетов за царапины, хотя приемка была излишне долгой.

Возврат залога за детскую коляску в Волгограде прошел без придирок

Боже, какой же тут выбор колясок — это просто разрыв! 😍 Заказывала в Самару, и хотя в колл-центре милая девушка трижды запуталась и прислала узкую на 42 см вместо 48 см, я всё равно в восторге! Ребята моментально оформили возврат и замену, сервис — топ! 🚀 Всё так вежливо, оперативно и с такой заботой, что даже эта ошибка не испортила кайф от покупки! Огонь, рекомендую всем, кто ищет качество!!! ❤️

Даже с косяком по размеру 42 см — Доброта.ру просто лучшие! 🔥

Взяли складной варик для трипов в Доброте. Ну, три перелета в багажном отсеке — полет нормальный, колеса не отвалились, изи. Юзаем активно, но сборка оставляет вопросы, люфт небольшой есть

Складная коляска из Доброты пережила три перелета в багаже

Ну сколько можно уже кормить завтраками по поводу сроков, я просто не понимаю. Выбирал маме инвалидное кресло с электроприводом, сумма немаленькая — 85 тысяч рублей, хотелось, чтобы всё прошло гладко, но в «Доброта.ру» без нервов не получается. Сначала менеджер уверял, что модель в наличии и через три дня будет у нас в Воронеже, а по факту ждали почти полторы недели. Я уже который раз зарекаюсь связываться с доставкой через транспортные компании, которые они выбирают, потому что дозвониться и узнать, где едет твой груз — это целый квест. Обещали перезвонить и уточнить статус, но тишина, пока сам не начинаешь обрывать телефоны. Устал я от такого сервиса, честное слово, будто я за три копейки вещь покупаю, а не серьезное оборудование. 

Но если отбросить логистику, то само кресло реально порадовало, тут претензий нет. Мама теперь чувствует себя человеком, мы уже дважды съездили в торговый центр на полноценную прогулку вообще без подзарядки, и аккумулятор даже на половину не сел. Заряд держит отлично, управление интуитивное, она быстро освоилась. В горку тянет уверенно, колеса не дребезжат. В общем, вещь качественная, стоит своих денег, но вот эта вся канитель с ожиданием и неопределенностью просто выбивает из колеи. Больше, наверное, не буду рисковать с онлайн-заказом, только если в наличии в магазине будет стоять, чтобы сразу забрать. А так — товар на пять, а работа с клиентами — ну, на слабую троечку.

Купил маме кресло с электроприводом за 85к — заряд держит, но с доставкой в Воронеж намучился

Брал в Доброте кресло-каталку для отца, модель простая, но крепкая. Привезли быстро, по качеству сборки вопросов нет, все болты на месте. Единственный косяк — в коробке не оказалось гарантийного талона. Позвонил им, мужики извинились и на следующий день курьер сам заскочил ко мне на работу в ремзону, отдал бумаги в руки. Сервис нормальный, по цене адекват, не пришлось самому по городу мотаться за документами 👍

Доставили каталку в срок, а гарантийник курьер завез прямо в гараж

Три года заказывала тут расходники для ухода, и это был просто топ 🔥 — привозили в день заказа, если до 12 успевала! Но в этот раз сервис просто упал! 😡 Вместо моей супер-быстрой доставки курьер ехал двое суток, хотя я в Нижнем живу прямо в центре! Вау, ребята, вы серьезно?! Мой блогерский вайб просто разрушен, такая подстава с логистикой в 2024 году — это не огонь, а полный провал! Рекомендовать теперь сложно!!!

Доставка в Нижнем Новгороде просто убила мой привычный кайф!

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий