Name: Сорок минут в очереди из-за одной пары носков в Зендене
Item: ZENDEN
Rating: 3
Author: Агата Игоревна

Крупная федеральная сеть магазинов обуви и аксессуаров, работающая в доступном ценовом сегменте. Компания насчитывает сотни розничных точек по всей России, а также развивает собственное производство. Предлагает обувь для всей семьи под несколькими торговыми марками.

ZENDEN

Заехал в Zenden на Мира, нужно было закрыть вопрос с обувью для зала. По итогу визита имею смешанные чувства относительно эффективности этой точки. С одной стороны, сервис на уровне: консультант Марина отработала мой запрос по полной программе. Потратила на меня 40 минут чистого времени, притащила со склада 8 разных пар, пока мы не нашли ту, что реально села на мою широкую стопу. В итоге взяли модель за 2300 рублей. Если оценивать с точки зрения клиентоориентированности — это твердая пятерка, сотрудница молодец.

Однако, если считать экономику процесса, возникают вопросы. Я, как владелец бизнеса, смотрю на это иначе. Конверсия магазина, конечно, выросла на одну продажу, но CAC (стоимость привлечения и обслуживания клиента) в данном случае зашкаливает. Зарплата персонала, аренда на главном проспекте Красноярска и 40 минут работы сотрудника ради чека в 2к — это сомнительный ROI для сети. 

Самый большой минус — это логистика внутри зала и хаос в размерной сетке. Из 8 пар половина маломерила, а коробки стояли так, что консультанту приходилось буквально совершать кроссфит-забеги до склада. В самом магазине душно, кондиционирование не справляется, находиться там дольше 15 минут тяжело. Посчитал — вышло, что мое время стоит дороже, чем эта экономия на бренде. Вроде и купил что хотел, но операционные процессы в магазине явно нужно оптимизировать, чтобы не мучить персонал и клиентов.

Слил 40 минут на подбор кроссовок за 2300 рублей в филиале на Мира

Зашел в Zenden в Самаре взять сыну сандалии. По качеству товара вопросов нет, за свои деньги экономика проекта отличная. Но сервис на кассе — это провал. Кассир так агрессивно навязывала три пары носков и губку, что LTV клиента упал до нуля за минуту. Мы в компании за такой скрипт штрафуем. По итогу: обувь нормальная, но отдел продаж перегибает, заставляя тратить время на ненужные допы.

Сандалии за 1800 рублей и агрессивный кросс-сейл на кассе в Самаре

Взял в Zenden ботинки из нубука за 5500 рублей, коллеги советовали этот бренд как рабочую альтернативу Kari. По факту: выглядят на твердую пятерку, в офисе смотрятся солидно. Но на выходе из метро в первый гололед жестко упал — подошва очень скользкая. В целом, обувь качественная и теплая, команда магазина сработала четко, но за сцепление с дорогой ставлю минус. Для города вариант ок, если ходить аккуратно.

Зимний нубук за 5500 рублей: стильно, но подошва подвела в гололед

Деньги за малые кроссы на карту упали мигом, но лицо кассира — это нечто. У нас в Саратове на рынке добрее смотрят, а тут будто я из его личного кошелька забрала.

Вернула кроссовки в Саратове — смотрели как на врага народа

Зашел в ZENDEN в Ульяновске присмотреться к обуви на сезон. Мы в компании привыкли считать каждую копейку и оптимизировать расходы, поэтому перед покупкой проверил цену на те же кеды в известном маркетплейсе. По итогу экономика проекта удивила: в рознице цена оказалась на 600 рублей ниже. При моем LTV как клиента это весомый аргумент в пользу офлайна.

Главный плюс — отсутствие рисков. Сразу примерил, проверил подошву и швы на клей, не нужно ждать доставку и заниматься возвратами, если размер не подошел. Посчитал — вышло, что время на логистику я сэкономил полностью. Снял один балл за сервис: в зале было душно, а консультанта пришлось искать минут пять, чтобы принесли второй кроссовок. В остальном — вполне рабочий вариант для рациональных покупок.

Сэкономил 600 рублей на кедах в ZENDEN по сравнению с маркетплейсом

купил в зендене боты instreet в ноябре, катал в них по екб и ижевску всю зиму. ваще в шоке, подошва на месте, хотя реагенты лютые были 😱 боты топ за 3800, но сам магаз это капец!! консультанты злые, хамили ппц, типа че я тут долго меряю. на кассе пытались впарить стельки и крем еще на косарь 😤 жиза, когда сервис просто дно, больше туда ни ногой, реально выбесили!!! 👺

Зимние Instreet за 3800 выжили в каше, но магаз в Ижевске — это треш

По факту потратила целые выходные на поиски аксессуара к новым лодочкам. Объездила три крупных ТЦ в Хабаровске, включая конкурентов из сегмента масс-маркет, но везде либо ценник завышен, либо оттенки не те. Коллеги советовали заглянуть в ZENDEN, хотя раньше я обходила их стороной. В итоге именно здесь нашла идеальную сумку. На выходе имеем качественный кожзам всего за 2200 рублей, который визуально выглядит даже солиднее натуральной кожи. Фурнитура крепкая, швы ровные, цвет один в один с обувью. В целом, команда магазина сработала оперативно — помогли быстро найти нужную модель на складе. Приятно, что в бюджетном сегменте можно закрыть потребность без ущерба для имиджа. Теперь буду чаще мониторить их ассортимент перед важными встречами.

Нашла сумку в тон туфлям за 2200 в ТЦ Броско Молл

По итогу кеды удобные, экономика покупки нормальная. Но после стирки клей выдал желтые пятна — это минус к LTV товара. Для ИП важна износостойкость, тут есть нюанс.

Белые кеды Zenden подвели после первой же деликатной стирки

Зашла в филиал в Иркутске присмотреть простые балетки на работу. С точки зрения прагматика, обувь здесь по деньгам доступная, но организация процесса покупки в этот раз просто провальная. В торговом зале творился форменный хаос: коробки были навалены друг на друга в проходах, ценники перепутаны. Мне требовался стандартный 38 размер, но найти его в этой куче оказалось задачей не из легких. Взвесила ситуацию и поняла, что помощи ждать не стоит — все сотрудники были заняты приемкой коробок и на покупателей не реагировали. В итоге потратила 20 минут, самостоятельно перебирая складские остатки прямо на полках. На мой взгляд, такая экономия на персонале и логистике недопустима для крупной сети. Если вам дорого ваше время и вы не готовы работать вместо консультанта — обходите стороной.

Искала балетки 38 размера в завалах из коробок в Zenden на Байкальской

Зашел в субботу вечером в самарский филиал прикупить мелочевку. Взвесил все «за» и «против», выбрал обычные носки, но на кассе ждал сюрприз. Передо мной стояло человек десять, а работал всего один сотрудник. Если сравнивать с другими сетями, здесь явно экономят на персонале. Потратил сорок минут жизни на ерундовую покупку. На мой взгляд, цены адекватные по деньгам, но организация процессов в пиковые часы сильно хромает.

Сорок минут в очереди из-за одной пары носков в Зендене

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий