Пустой тестер Stellary и потеря времени в филиале на Озерова

Заехал в «Улыбку радуги» за бюджетным комплектом Stellary на подарки сотрудницам. Посчитал экономику: при закупке партии выходит отличный ROI по лояльности персонала. Ассортимент в Калининграде нормальный, но сервис в деталях проседает. Основной кейс: на полке стоял абсолютно пустой тестер парфюма. Попросил сотрудников решить вопрос, чтобы оценить продукт перед оплатой. Вскрывать новый флакон категорически отказались, аргументируя внутренними регламентами. По итогу — сделка под вопросом, так как покупка кота в мешке не входит в мои бизнес-привычки. В остальном по ценнику сеть выигрывает у конкурентов, LTV клиента они держат за счет агрессивных акций. Если наладят контроль за наличием пробников, конверсия в чеки вырастет минимум на 15%. Пока ставлю 4 балла за соотношение цены и качества самого товара, но менеджмент в зале нужно дотягивать.