Name: Хороший сервис, но замерщик опоздал
Item: Фабрика Окон
Rating: 4
Author: Сергей Из Казани

Фабрика Окон — компания в категории «Окна / остекление». Читайте отзывы клиентов и оставляйте своё мнение на Ревьюзоре.

Фабрика Окон

Заказывал окна с установкой. Сами окна — претензий нет, работают. Но вот сервис хромает. Менеджеры в офисе постоянно путаются в деталях заказа, пришлось три раза перепроверять спецификацию, прежде чем подписать. Доставку задержали на три часа, сидел ждал их весь вечер. Монтажники приехали хмурые, на вопросы отвечали сквозь зубы. В общем, продукт хороший, а вот над культурой обслуживания клиентов компании стоит поработать. За такие деньги хочется более дружелюбного отношения.

Дороговато за такой сервис

Заказывали теплое остекление на лоджию с объединением с комнатой. Очень переживали, чтобы не промерзало. Специалисты Фабрики Окон все грамотно рассчитали, предложили двухкамерные пакеты с аргоном. Результат превзошел ожидания! Даже в морозы -30 на лоджии тепло, цветы не мерзнут. Монтаж был сложный, но ребята справились на отлично. Всё чисто, герметично. Цена кусается, но комфорт того стоит. Огромное спасибо всей команде! 🙏

Отличное остекление!

Пока не отдала деньги — были очень вежливы. Как только подписала договор и внесла 100% предоплату (около 120 тысяч за остекление коттеджа), начались проблемы. Сроки затянули на две недели. Когда окна наконец привезли, на одном стекле была глубокая царапина. Заметила сразу, монтажники сказали: «Ничего страшного, потом заменим». В итоге уже месяц бьюсь с отделом рекламации, кормят завтраками. Окна стоят, но это пятно перед глазами бесит. Отношение к клиенту после получения денег меняется кардинально. Не советую связываться, если не хотите портить нервы.

Разочарована сервисом после оплаты

Окна поставили отличные, в квартире сразу посветлело и стало уютнее. Выбрала белые рамы, глянец очень круто смотрится ✨. К качеству самих изделий вопросов ноль — всё по уровню, открывается легко. Но вот один момент расстроил: в договоре было написано «вынос мусора», а по факту монтажники просто выставили старые рамы в подъезд на лестничную клетку. Сказали, что вывоз на свалку — это отдельная услуга за доп. плату. Пришлось самой искать машину. Будьте внимательны при чтении договора! А так окна супер.

Довольна, но мусор не вывезли

Ставили окна в офисе. Объем большой — 12 проемов. Сделали хорошую скидку за объем, что порадовало. По качеству сборки окон претензий нет — профиль чистый, сварные швы аккуратные. Монтажники работали слаженно, но после себя оставили много пыли на подоконниках и стенах, хотя обещали «чистый монтаж». Пришлось вызывать клининг. По срокам уложились ровно в 14 рабочих дней, как в договоре. В целом, надежная контора, можно доверять крупные заказы. Будем смотреть, как окна поведут себя в морозы.

Твердая четверка

Поставили окна полгода назад. Сначала всё было хорошо, но с наступлением холодов окна начали «плакать» — страшный конденсат по низу стекла. К тому же ручка на балконной двери стала проворачиваться с огромным трудом. Вызывал мастера три раза! Первый раз просто смазал, второй раз сказал, что это мы неправильно пользуемся. Только на третий раз приехал нормальный специалист, признал брак фурнитуры и заменил механизм. Конденсат так и остался, говорят «плохая вентиляция в доме». Очень недоволен, за такие деньги (70 тысяч) ожидал отсутствия проблем.

Проблемы с фурнитурой

Решила поменять старые деревянные рамы на нормальный пластик перед зимой. Обратилась в Фабрику Окон по совету соседки. Замерщик приехал на следующий день после звонка, все измерил, посоветовал профиль Deceuninck, так как у нас сторона ветреная. Сумма вышла около 68 тысяч за три окна. Изготовили быстро, за две недели. Монтажники — просто золото! Мусор за собой собрали в мешки, подоконники выставили по уровню идеально. Теперь в квартире тишина, даже трамваев с улицы не слышно. Очень довольна сервисом, хотя и пришлось подождать своей очереди на установку пару дней лишних.

Наконец-то дома тепло

Нужно было срочно остеклить балкон перед продажей квартиры. Обзвонил несколько контор, в Фабрике Окон пообещали сделать за неделю. И реально успели! Замер в понедельник, установка в следующую среду. Сделали аккуратно, балкон стал выглядеть намного дороже, что помогло быстро найти покупателя. Цена адекватная, заплатил 38 000 руб. Монтажники вежливые, даже помогли старый шкаф с балкона вытащить. Рекомендую, если нужно быстро и без головной боли.

Оперативно и качественно

Это не фабрика, а недоразумение какое-то. Заказали окна в сентябре 2023 года. Мало того, что задержали доставку на месяц, так еще и привезли окна не того размера! Замерщик, видимо, был не в себе, когда мерил. Монтажники приехали, выломали старые окна, начали ставить новые и поняли, что они меньше проема на 10 см с каждой стороны. В итоге полдня сидели с дырами вместо окон, пока они решали что делать. Пришлось зашивать досками и ждать новые изделия еще 3 недели. Никто даже не извинился нормально, компенсацию выбивали через суд. Позор такой крупной компании!

Ужас! Не связывайтесь!

Заказывал остекление лоджии в марте. В целом компания солидная, договор составили прозрачный, никаких скрытых платежей в процессе не всплыло. Из минусов — замерщик опоздал на полтора часа, даже не предупредил, пришлось срываться с работы и ждать его. Но само исполнение на высоте. Рамы прочные, фурнитура Roto работает как часы, ничего не скрипит. Монтаж занял весь день, ребята работали без перекуров практически. Остекление обошлось в 85к, это с учетом отделки внутри. Выглядит стильно, жене нравится. Ставлю 4 только за косяк с пунктуальностью замерщика.

Хороший сервис, но замерщик опоздал

Комментарии (0)

Написать комментарий