Проблемы с закрытием счета

Решила закрыть дебетовую карту и счет, так как переехала и больше не пользуюсь услугами ГПБ. Казалось бы, простая процедура. Но нет! В приложении это сделать невозможно. Пришла в офис в Челябинске, написала заявление. Сказали, счет закроется через 45 дней. Прошло два месяца — счет висит в приложении как активный. Снова иду в офис. Выясняется, что сотрудник в прошлый раз что-то не донажал в программе и заявка ушла в архив. Снова пишу заявление, снова жду. Плюс ко всему, за эти два месяца с меня списали комиссию за обслуживание, хотя на карте был ноль и я ею не пользовалась. Деньги ушли в минус. Теперь банк требует погасить этот минус, чтобы закрыть счет. Это просто издевательство! Сами накосячили, а я должна платить. Больше ни ногой сюда.