Скорость выдачи анализов на Покровке не оправдала оверпрайс за имплантацию

Был в Нижнем по делам, решил закрыть вопрос с подготовкой к имплантации в Садко на Покровке. Как собственник бизнеса, я привык оценивать эффективность каждой вложенной минуты и рубля. По итогу визита экономика проекта выглядит сомнительно. Из плюсов — только операционная часть лаборатории. Сдал расширенный пакет анализов перед операцией, и результаты упали на почту уже через 5 часов. Это реально выручило, так как через 8 часов у меня был вылет в Новосибирск, а без справок врач в другой клинике не принимал. Но на этом сервис закончился. За такой ценник я ожидал четкого тайм-менеджмента, а получил классический совок в дорогой обертке. Пришел к назначенному времени, в итоге просидел в холле 25 минут. В моем графике это непозволительная роскошь, CAC (стоимость привлечения клиента) у них явно заложен в конский прайс, а вот удержание (Retention) страдает из-за неорганизованности. Менеджмент на ресепшене не умеет разруливать очереди, администраторы путаются в тарифах. Посчитал — вышло, что час ожидания в этой клинике стоит мне дороже, чем сама процедура. Для премиального сегмента, на который они претендуют, такие факапы в логистике недопустимы. Второй раз не обращусь, время дороже их хваленой скорости лаборатории. Мы в компании за такие задержки депремируем отдел сервиса.