Рейс Хабаровск — Якутск: логистика багажа дала сбой на этапе выдачи

Летаю по ДВ региону постоянно, в основном по делам бизнеса, но в этот раз выбрались семьей. Авиакомпания «Якутия» для меня — понятный инструмент с точки зрения экономики: ценник на билеты адекватный, расписание подстроено под местный хаб. Если считать ROI личного времени, то прямые рейсы безальтернативны. Полет прошел штатно, борт в нормальном состоянии, сервис без излишеств, но вполне рабочий. Однако на финише возникла техническая заминка, которая чуть не испортила всё впечатление от логистики. Летели с ребенком, сдавали коляску-трость прямо у трапа с расчетом получить ее там же по прилету в Якутск. По итогу — самолет пустой, пассажиры разошлись, а коляски нет. Для меня как для предпринимателя время — это самый дорогой ресурс. Потерять час на ожидании в терминале — это непозволительная роскошь. Мы в компании внедряем четкие KPI, и здесь явно сработал «человеческий фактор» наземных служб. В итоге через 60 минут активных поисков и общения с персоналом коляску обнаружили в зоне негабаритного багажа. Почему ее не выдали у борта, как договаривались — вопрос открытый. Посчитал — вышло, что из-за этой накладки сдвинулись все планы по трансферу на час. В остальном претензий нет: питание приемлемое, шаг кресел нормальный. Если оптимизируют работу с негабаритом, будет твердая пятерка. Пока ставлю 4 звезды за лишнюю суету.