Name: Заказ №4402 приехал в срок, но в коробке не досчитались лестницы
Item: Бассейны-спа.рф
Rating: 4
Author: СнежанаСпб

Специализированный интернет-магазин по продаже каркасных, композитных и SPA-бассейнов. Является дилером популярных брендов и предлагает сопутствующие товары: химию, аксессуары, павильоны. Компания имеет собственный шоу-рум в Москве и доставляет товары по РФ.

Бассейны-спа.рф

Коллеги советовали этот магазин, так как по факту это официальный дилер с нормальным ассортиментом. В целом, процесс подбора прошел гладко: менеджер толковый, помог определиться с комплектацией Intex Ultra XTR Frame. Доставка в Омск заняла около недели, что для такого габаритного груза вполне адекватно. На выходе получил отличный бассейн, полный комплект химии тоже был на месте. Но есть жирный нюанс по логистике: коробку привезли в ужасном состоянии. Вся в строительной пыли, в грязных следах от обуви или погрузчика — выглядело неопрятно, учитывая стоимость заказа. Пришлось тратить время на протирку перед тем, как заносить в дом. Команда магазина отработала хорошо, но за транспортировку ставлю минус, могли бы упаковать в стрейч поплотнее.

Заказал Intex Ultra XTR в Омск — по качеству норм, но упаковка подвела

Для обустройства зоны отдыха на даче в Красноярске решил заказать детский бассейн-грибок в магазине Бассейны-спа.рф. Как предприниматель, я привык ценить время и точность данных, поэтому наличие товара на сайте было для меня ключевым фактором. Оформил покупку, оплатил картой, рассчитывая на быструю логистику. Однако по итогу через пару часов перезвонил менеджер и сообщил, что позиция на складе отсутствует. Инвентаризация явно хромает, информация в каталоге не синхронизирована с реальными остатками, что для дилера такого уровня недопустимо.

Экономика проекта на этом этапе дала сбой. Вместо оперативной доставки я получил процесс возврата средств. Денежные средства вернулись на расчетный счет только через неделю. Понимаю, что банковские циклы занимают время, но клиентский путь в моменте был нарушен. Мы в компании стараемся закрывать такие инциденты быстрее. Из плюсов отмечу работу службы поддержки: менеджер вел себя корректно, не пытался навязать более дорогие аналоги и честно признал ошибку в системе учета. Посчитал — вышло, что CAC (стоимость привлечения меня как клиента) для них в этот раз оказалась неоправданно высокой из-за трудозатрат на возврат. Тем не менее, ассортимент химии и аксессуаров у них впечатляющий, цены конкурентные. Если пофиксят синхронизацию склада, будет отличный сервис. Ставлю 4 балла за адекватное общение и прозрачность процедуры возврата.

Заказал детский бассейн-грибок: неактуальные остатки и возврат средств через 7 дней

Подходил к вопросу обустройства зоны отдыха в Рязани с позиции оптимизации затрат и долговечности. Первоначальный план — покупка дорогого композитного бассейна. Бюджет был заложен солидный, порядка 500-600 тысяч рублей только за чашу. В процессе консультации в магазине «Бассейны-спа.рф» попал на менеджера Игоря, который изменил всю экономику проекта. 

Мы в компании привыкли проверять контрагентов на экспертность, и здесь Игорь отработал на 100%. Вместо того чтобы закрыть сделку на максимальный чек, он проанализировал условия на моем участке. Узнав, что почва у нас сложная, с высоким уровнем грунтовых вод и пучением, он прямо сказал: композит без дорогостоящего бетонного кессона и дренажа просто выдавит или поведет через пару сезонов. В итоге он предложил усиленный каркасник премиальной серии. Разница в цене составила 200 000 рублей в мою пользу. Редкий случай, когда отдел продаж работает не на увеличение CAC (стоимости привлечения клиента), а на долгосрочную лояльность и LTV.

По итогу: бассейн стоит, фильтрация работает штатно, химия подобрана четко. Сэкономил не только на покупке, но и на подготовке котлована. Посчитал — вышло, что окупаемость этой инвестиции в личный комфорт сократилась почти в полтора раза. 

Снижаю балл на единицу только за логистику. Доставка в Рязань задержалась на три рабочих дня от согласованного срока. Для меня, как для коммерческого директора, тайм-менеджмент критичен, пришлось переносить выход рабочих по монтажу, что создало определенные простои. В остальном — сервис профессиональный, без попыток «впарить» лишнее. Рекомендую обращаться именно к Игорю, человек реально разбирается в технической части и специфике грунтов, а не просто читает по скрипту.

Менеджер Игорь сохранил 200 тысяч в бюджете, отговорив от композита

Долго сомневался, стоит ли отдавать такие деньги, всё же 115 тысяч сумма солидная, но менеджер Андрей Викторович убедил взять морозоустойчивый Mountfield V7. В наше советское время всё делали на века, и этот бассейн, к моему удивлению, не подвел: перезимовал на даче под толщей льда, а весной чаша оказалась идеально целой, никакой течи. Единственный момент, что доставку в наш СНТ задержали на три дня, пришлось внуков расстроить, но качество самой конструкции искупает это ожидание. ☀️

Чешский бассейн Mountfield V7 за 115 тысяч выдержал суровую зиму

Взяли в дом под Чеховом каркасник Bestway Power Steel на 5 метров. Позвонил, попал на Артема. Мужик деловой, сразу отговорил от штатного бумажного насоса, сказал — замучаетесь менять, толку ноль. В итоге подобрали нормальный песочный фильтр под объем. Доставили в срок, все в комплекте, ничего не забыли. Собрал сам, песочник реально вывозит, вода чистая уже вторую неделю. По цене адекватно вышло, магазин рекомендую 👍

Менеджер Артем помог с выбором Bestway Power Steel и фильтра

Выбирали с мужем подарок деткам к лету, пока младший спал, и решили заказать каркасник на этом сайте. В момент оплаты нажал какой-то сбой, денежки с карты ушли, а смс с подтверждением нет! Представляете мой шок, мамочки? Пришлось 30 минут висеть на телефоне с их поддержкой, пока бухгалтер вручную искала наш платеж среди сотен других. Нервы потрепали знатно, хотя бассейн в итоге привезли хороший, детишки теперь из воды не вылезают :)

Списали деньги за бассейн Bestway, а заказ потерялся в базе

Здравствуйте, уважаемые посетители данного ресурса. Я человек старой закалки, бывший инженер-конструктор, привык к порядку и точности во всём, как нас учили ещё в советское время на производстве. В этом году решили мы с супругой порадовать внуков, которые на всё лето приезжают к нам в частный сектор в Химки, и привести наш бассейн в надлежащий вид. Заказал я в магазине «Бассейны-спа.рф» несколько мешков кварцевого песка для фильтрации и специальный набор тестеров для определения уровня кислотности и хлора, так как вода должна быть безопасной для детворы. Что касается логистики, то тут претензий не имею — водитель, молодой человек, предварительно позвонил ровно за час до прибытия, был крайне вежлив и даже, видя мой почтенный возраст, помог донести эти тяжеленные мешки прямо до площадки с оборудованием. Казалось бы, живи да радуйся, но не тут-то было. Когда я вскрыл упаковку с тестерами, выяснилось, что срок годности у них на исходе, а реактивы в таблетках просто рассыпаются в пыль при малейшем нажатии. Я полдня пытался провести замеры, но показания скачут, цвета не соответствуют шкале, в итоге вода в бассейне зацвела буквально через три дня. Позвонил в магазин, объяснил ситуацию, что прислали некачественный товар, но оператор, некая девушка, начала меня убеждать, что я неправильно храню химию. Позвольте, я инженер с сорокалетним стажем, я умею читать инструкции! В итоге потраченные деньги и испорченное настроение, пришлось ехать в город и покупать всё заново в другом месте. Очень обидно, что за хорошим сервисом доставки скрывается такое наплевательское отношение к качеству самой продукции. Внуки расстроились, купаться нельзя, а я теперь вынужден заниматься возвратом копеечного товара, тратя свои нервы и время 😟.

Доставка песка в Химки порадовала, но с качеством тестеров беда

В наше время, дорогие мои, трудно найти вещь, сделанную на совесть, как в бытность мою инженером на заводе, но магазин Бассейны-спа.рф приятно удивил качеством комплектации. Заказали мы с супругой модель для дачи, чтобы внукам было где резвиться летом. Доставили всё в срок, хотя я и переживал за целостность груза. Собрали конструкцию на удивление быстро — управились ровно за 3 часа, привлекая и зятя, и старшего внука. Очень помогла видео-инструкция, которую ребята разместили у себя на сайте, всё наглядно и понятно даже нам, людям старой закалки. Каждая деталь была четко промаркирована, болтов хватило ровно под расчет, и даже два запасных осталось, что сегодня большая редкость. Единственное, что огорчило — коробка пришла немного примятая с одного края, но на самом товаре это не отразилось 🏊‍♂️.

Собрали каркасный бассейн всей семьей за три часа в Кемерово

В середине июля столкнулся с проблемой: на старом каркаснике порвалась чаша, реанимировать смысла не было. Коллеги советовали пару площадок, но по факту обзвонил пять магазинов и везде под заказ 2-3 недели. В «Бассейны-спа.рф» нужный лайнер оказался в наличии на складе. Менеджер сработал оперативно, подтвердил резерв и на выходе отправил товар в Самару в тот же день. В целом, команда магазина ориентирована на результат, не пришлось ждать конца лета без воды. Из нюансов — интерфейс сайта кажется немного перегруженным, фильтры по габаритам иногда сбиваются, пришлось перепроверять артикул голосом. Доставка вышла дороже, чем рассчитывал изначально через калькулятор, но скорость перекрыла этот минус. Качество ПВХ отличное, встало как родное.

Нашли чашу для бассейна в разгар сезона и отправили в день заказа

Коллеги советовали этот магазин из-за адекватных цен. По факту привезли бассейн вовремя, к логистике вопросов нет. Но на выходе получился конфуз: при распаковке на даче не обнаружили лестницу, хотя в накладной она числилась. В целом команда магазина быстро включилась в проблему и обещали дослать отдельно. По сравнению с конкурентами, которые могут динамить неделями, здесь сервис на уровне, хоть и пришлось лишний раз звонить.

Заказ №4402 приехал в срок, но в коробке не досчитались лестницы

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий