Сложности с поддержкой сервиса

Девочки, всем привет! Решила поделиться нашей историей про BelkaCar, хотя мы из Тулы и обычно пользуемся машиной мужа, но в поездке пришлось обратиться к этому сервису. Мы знаем, что это популярный сервис каршеринга, который входит в тройку лидеров рынка и предлагает аренду в Москве и Сочи, даже бизнес-класс у них есть. Нам, мамочкам, важно, чтобы всё было чётко, когда старший ходит в сад, а младший ещё со мной, но работа службы технической поддержки нас очень расстроила :( Мы долго пытались решить свой вопрос, но ответы были не такими быстрыми, как хотелось бы, когда на руках дети. Жаль, что такой крупный сервис не всегда оперативно помогает пользователям в приложении, ведь мы выбираем пакетную аренду именно для удобства семьи. В итоге остались недовольны тем, как работает их саппорт )