Тест-драйв Mommer на Автозаводской: механизм на «отлично», логистика на «ноль»

Заехал в магазин на Автозаводской, чтобы закрыть вопрос с покупкой прогулочной коляски Happy Baby Mommer. Как предприниматель, я привык оценивать вещи через функционал и эргономику. Если вещь усложняет жизнь, ее LTV в моей семье будет коротким. Сначала о плюсах бизнес-процесса в торговой точке. Консультант Марина отработала свой скрипт на 100%. Мы потратили около 30 минут на разбор механики. Главный KPI для меня был — возможность управления одной рукой, так как часто приходится совмещать звонки с прогулкой. По итогу, я провел полевое испытание: взял ребенка на бедро и попробовал сложить шасси. Справился с первой попытки. Механизм реально рабочий, инженерные решения в этой модели на уровне, экономика усилий оправдана. Дизайн современный, материалы выглядят дороже, чем стоят по прайсу. Теперь к негативу, который обрушил общую оценку. После того как я принял решение о покупке, начался типичный «совок» в плане клиентского сервиса и логистики. Выяснилось, что нужного цвета (Grey) в наличии в этом филиале нет, хотя на сайте числился остаток. Менеджеры начали предлагать доставку через три дня, что для меня неприемлемо — планировался выезд в Новосибирск. Я посчитал затраты времени на ожидание курьера и поездки по другим точкам — вышло, что CAC (стоимость привлечения клиента) для бренда в моем лице растет, а лояльность падает. В итоге, мы в компании стараемся избегать таких разрывов в цепочке поставок. Товар классный, но бэк-офис и синхронизация складов работают из рук вон плохо. Взял другой цвет из наличия только потому, что не было времени на ресерч конкурентов. Если для вас критичен сервис и точность данных по стокам — закладывайте риски. Сама коляска на твердую пятерку, но организация продаж тянет на единицу. Среднее арифметическое — три звезды.