Три недели бюрократии и бумажных заявлений из-за возврата 12 000 рублей

Коллеги советовали PROТАНЦЫ как топовую площадку, и я, работая в сфере HR, привыкла доверять профессиональным рекомендациям. Решила сделать подруге качественный подарок и приобрела сертификат на интенсив за 12 тысяч рублей. По факту же столкнулась с сервисом, который абсолютно не соответствует статусу проекта Мигеля. У подруги изменились обстоятельства, она не смогла пойти, и мы решили оформить возврат. Тут и начался настоящий квест. Вместо оперативного решения вопроса в цифровом виде, как это делают конкуренты уровня того же «Танго» или столичных студий поменьше, меня заставили писать кучу бумажных заявлений вручную. В целом, процесс возврата растянулся на три недели. Менеджеры постоянно перекидывали ответственность друг на друга, ссылались на бухгалтерию, которая якобы долго обрабатывает запросы. Для современной школы танцев в Москве такой подход к клиентскому сервису — это просто провал. На выходе имеем испорченное настроение и кучу потраченного времени на элементарную операцию. Деньги в итоге вернули, но уровень бюрократии просто зашкаливает. Если вы цените свое время и привыкли к прозрачным финансовым отношениям, будьте готовы, что в случае форс-мажора вам придется буквально выбивать свои средства. Команда явно не настроена на удержание лояльности, если дело касается возврата чеков.