Автор• 95
Отзыв был обновлён
В 2017 году заказывал здесь гарнитур в квартиру в Пензе. На тот момент экономика проекта составила около 350 тысяч рублей. Мы в компании привыкли оценивать вложения по сроку службы, и Lorena этот тест проходит успешно. Фасады до сих пор в идеале, геометрия не поплыла.
Недавно случился первый факап: вылетела петля на дверце, которая закрывает посудомойку. Узел нагруженный, за 7 лет износ понятен. Позвонил в сервис без особых надежд на LTV, думал, отправят в магазин за аналогами. По итогу менеджер нашел мой старый договор в базе и просто выслал оригинальную деталь почтой. Доставка до города заняла пару дней.
Посчитал — вышло, что стоимость владения такой кухней копеечная, если производитель не бросает клиента даже через такой срок. Это правильный подход к сервису и масштабированию бизнеса. Рекомендую как надежный актив.
Плюсы
Пожизненная поддержка клиентов, качество фурнитуры, долговечность материалов