Менеджеры Карлсон Туризм отбили 400 долларов в счете отеля Sandy Lane

Для меня отпуск на Барбадосе — это не просто отдых, а инвестиция в собственную работоспособность. Заказывал индивидуальный тур через Карлсон Туризм, так как экономика проекта по времени была для меня критична. Нужно было, чтобы всё работало как часы, без моего прямого участия в оргвопросах. По итогу проживанием в Sandy Lane остался доволен, но на финальном этапе Check-out возник операционный сбой со стороны бухгалтерии отеля. В итоговый инвойс включили лишние 400 долларов за спа-процедуры, которые я не посещал. Для бизнеса такие ошибки — это вопрос контроля издержек, а не просто суммы. Мы в компании за такие «косяки» сразу депремируем, но на отдыхе вступать в долгие дебаты с персоналом не хотелось. Оперативно связался со своим менеджером в Карлсоне. Посчитал — вышло, что вопрос решили всего за 15 минут. Ребята вышли на связь с менеджментом отеля, подняли логи посещений и подтвердили мою правоту. Счет перевыставили моментально, я даже не опоздал на трансфер. С точки зрения клиентского сервиса — это эталонный LTV. Когда агентство берет на себя решение конфликтных ситуаций с контрагентами такого уровня, это оправдывает каждый вложенный рубль в стоимость путевки. ROI от такого сопровождения очевиден: спасенные нервы и время стоят гораздо дороже комиссии посредника. Буду обращаться снова, сервис реально VIP уровня.