Name: Стыковка в Хитроу за 40 минут — менеджер спас, отель расстроил
Item: Карлсон Туризм
Rating: 3
Author: kirill.frolov98

Туроператор, специализирующийся на индивидуальном и VIP-туризме с 1997 года. Компания организует эксклюзивные туры по всему миру, включая премиальный отдых на Барбадосе. Ориентирован на состоятельных клиентов, предлагает высокий уровень сервиса и разработку персональных маршрутов.

Карлсон Туризм

Ребята, это был просто какой-то адский микс из восторга и дикого стресса!!! 🔥 С одной стороны — Барбадос, белый песок, полный кайф, а с другой — мой багаж просто испарился в Бриджтауне! Я чуть не поседела, там же все мои лучшие луки и вечерние платья для съемок! 😭 Вау-эффект случился, когда консьерж Карлсон Туризм взял всё на себя. Он реально ТРИЖДЫ мотался в аэропорт лично, пока не выбил мой чемодан! Огромное спасибо за такой сервис и человечность, это топ! Но блин, за такие деньги (VIP-тур всё-таки!) я ожидала, что всё пройдет гладко, а не вот этот весь трэш с нервотрепкой и ожиданием вещей. Ощущения смешанные: поддержка огонь, но сама организация логистики заставила меня плакать в первый же день. Рекомендую только из-за крутых менеджеров!!! 🌴✨

Консьерж Карлсон Туризм спас мои платья, но организация — это шок!

Взяли VIP-тур, а консьерж забыл про продукты. Ну сколько можно, обещали закупку, но в итоге пришлось самим тащиться в маркет. Устали жутко, хотя сервис в остальном нормальный.

Пустая вилла на Барбадосе и поиск еды в ночи

Марина обещала нам с супругой бутылку Krug в номер к нашему юбилею, но по приезде в Sandy Lane ничего не оказалось, очень обидно за такое отношение к старым клиентам.

Марина забыла про Крюг 2012 года на пятнадцатую годовщину в Sandy Lane

короче ситуация капец 😬 родаки решили шикануть и через карлсон туризм погнали на барбадос. отвалили 1.2 ляма за неделю в coral reef club типа вип отдых все дела. отель реально топчик, красиво ваще но блин!!! я ехал тупо выспаться после сессии а в итоге каждое утро в 7:30 под окном какой-то чел начинает стричь газон 🚜 это реально жесть какая-то!!! звук просто треш, никакие беруши не спасали. писали в агентство менеджеру чтобы че-то решили с этими садовниками но те вообще ноль реакции типа «это график отеля мы бессильны» 🤡 ну камон за такие бабки можно было хоть график согласовать?? сервис в москве норм общались вежливо но по факту проблему на месте не разрулили. обидно капец выспался называется на островах )) чисто смешанные чувства вроде лакшери а вроде как у бабушки в деревне под триммер встаешь. жиза короче.

Слил 1.2 ляма в Coral Reef Club и просыпался под газонокосилку

Мы люди не избалованные, привыкли у нас в Екатеринбурге по местным меркам отдыхать попроще, но на юбилей решили шикануть. Забронировали через Карлсон Туризм виллу Sand Lane на Барбадосе. Перелет, конечно, выматывает, пока до нашего города потом доберешься — с ума сойдешь. Но сам прием поразил. Заходим в дом, а в холодильнике стоит любимое вино супруги и свежие фермерские фрукты. Мы об этом вообще не заикались при бронировании, видимо, как-то по прошлым анкетам вычислили. Приятно, что в Москве о таких деталях думают. Единственное, что расстроило — трансфер до аэропорта в день вылета задержали на 20 минут, пришлось понервничать, успеем ли на стыковку. У нас в Кольцово с логистикой как-то четче бывает, но в остальном сервис мирового уровня, слов нет.

Сюрприз на вилле Sand Lane: вино и фрукты за 10 тысяч километров от дома

Для меня отпуск на Барбадосе — это не просто отдых, а инвестиция в собственную работоспособность. Заказывал индивидуальный тур через Карлсон Туризм, так как экономика проекта по времени была для меня критична. Нужно было, чтобы всё работало как часы, без моего прямого участия в оргвопросах. По итогу проживанием в Sandy Lane остался доволен, но на финальном этапе Check-out возник операционный сбой со стороны бухгалтерии отеля. 

В итоговый инвойс включили лишние 400 долларов за спа-процедуры, которые я не посещал. Для бизнеса такие ошибки — это вопрос контроля издержек, а не просто суммы. Мы в компании за такие «косяки» сразу депремируем, но на отдыхе вступать в долгие дебаты с персоналом не хотелось. Оперативно связался со своим менеджером в Карлсоне. Посчитал — вышло, что вопрос решили всего за 15 минут. Ребята вышли на связь с менеджментом отеля, подняли логи посещений и подтвердили мою правоту. 

Счет перевыставили моментально, я даже не опоздал на трансфер. С точки зрения клиентского сервиса — это эталонный LTV. Когда агентство берет на себя решение конфликтных ситуаций с контрагентами такого уровня, это оправдывает каждый вложенный рубль в стоимость путевки. ROI от такого сопровождения очевиден: спасенные нервы и время стоят гораздо дороже комиссии посредника. Буду обращаться снова, сервис реально VIP уровня.

Менеджеры Карлсон Туризм отбили 400 долларов в счете отеля Sandy Lane

Отправлял предков на Барбадос через Карлсон. Ребята реально заделиверили фичи: кэп их лично поздравил, лилии в номер доставили вовремя. Ну, ценник оч жирный, зато без багов

Сделали родителям VIP-поздравление от капитана и лилии в номер

Ну сколько можно верить в сказки про VIP-сервис. Выбрали Карлсон Туризм для поездки на Барбадос в Fairmont Royal Pavilion, хотя у сетевиков было на 400 долларов дешевле. Думали, ну ладно, переплатим, зато обещали трансфер на представительском авто и личного менеджера круглосуточно. В итоге в аэропорту нас ждал обычный потрёпанный минивэн, водитель вообще не понимал, кого везёт. Пытался дозвониться своему «персональному» менеджеру Светлане, но она тупо не брала трубку три часа, а потом написала в мессенджер, что у неё выходной. Жена в слезах, я на нервах, решали проблему с машиной сами на месте. Обещали золотые горы, но по факту развели на деньги. Больше не буду сюда обращаться, нервы дороже, толку от их пафоса ноль.

Переплатил 400 долларов за Fairmont Royal Pavilion и остался без поддержки

Согласно договору, сервис должен быть бесперебойным, но кондиционер вышел из строя. По факту получил простой в жару, который компенсировали обедом в дорогом ресторане за счет фирмы.

Сбой климат-контроля на Барбадосе и обед в Lone Star

Летели на Барбадос через Хитроу, и тут рейс из Москвы жестко задержали. Стык схлопнулся до 40 минут, я уже думал — всё, ловим фатал еррор и ночуем в терминале. Но чувак от Карлсона реально разрулил: встретил у гейта, за руку протащил через все секьюрити-чеки без очереди, успели за 5 минут до бординга. Чисто оверклокинг сервиса, тут респект. Но по итогу сам тур на троечку. Отель Sandy Lane за такие деньги — ну оч сомнительный экспириенс, кондей шумит как сервак под нагрузкой, а фиксов ноль 😐

Стыковка в Хитроу за 40 минут — менеджер спас, отель расстроил

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий