Name: Купили голдену игрушку за свой счет, но логистика до клуба сложная
Item: Book-a-Dog
Rating: 3
Author: Святослав Р.

Гостиница и загородный клуб для собак в Подмосковье. Предоставляет услуги по передержке, дрессировке и реабилитации животных. Известна большими территориями для выгула и индивидуальным подходом.

Book-a-Dog

кароч, отдавала сюда своего шпица Микки на реабилитацию после операции на лапе. ваще не верила, что он так быстро в себя придет!! 🐶 врачи тут реально шарят, составили прогу упражнений просто пушка. мой мелкий уже на пятый день начал уверенно бегать, типа вообще не хромает! жиза, я в шоке. территория огромная, воздух свежий, персонал топчик. капец как рада, что не зря деньги слила, это реально уровень 🔥🔥🔥

Микки снова носится как пуля после операции на лапе!

Ребята, это просто разрыв шаблона! 🔥 Оставила своего коржика в Book-a-Dog, и это полный кайф: территория — космос, номера чистые, собакен довольный и упакован заботой на все сто! ✨ Вау-эффект от отношения персонала просто зашкаливает, реально топ уровень! Единственный микро-шок: в конце приплюсовали 4500 рублей за сбор и мытье лап, хотя в прайсе этого не было. Но за такой сервис и счастливые глаза пса — рекомендую всем, это огонь! !!!

Book-a-Dog — просто лакшери для хвостиков, но чек на 4500 больше!

короче, история такая. уезжала на каникулы, нужно было куда-то пристроить моих двоих хвостатых — кокер-спаниелей Ричи и Бонни. 🐾 выбрала book-a-dog в подмосковье, потому что территория там реально пушка, просто гектары леса, все дела. 🌲 типа загородный клуб для песелей, звучит пафосно, да? ваще сначала всё было топчик. договорились, что они будут жить в одном вольере, так и дешевле (дали скидку 20% за совместное проживание, что для студента просто жиза и спасение бюджета 💸), ну и им вдвоем не так стрессово, они же с рождения вместе тусят. привезла, всё показала, сто раз повторила: не разлучать! 🙅‍♀️ и что вы думаете? смотрю фотоотчеты в телеге, а они в разных боксах сидят! капец просто. пишу админам, мол, че за дела, мы же договаривались? а они мне такие: «ой, в целях безопасности, вдруг они там подерутся из-за еды». вы серьезно?? 🤡 они спят друг на друге дома, какая агрессия? я же четко просила! в итоге собаки грустные, я на нервах, весь отпуск чекала телефон. 📱 из плюсов — реально гуляют много, видео присылали, как они там по траве носятся, это лайк. территория ухоженная, чистенько, запаха нет неприятного, за это респект. но блин, зачем обещать одно, а делать по-своему? я специально этот вариант из-за общего вольера выбрала, чтобы им было комфортно. в итоге скидку-то сохранили, но осадочек остался капец какой. 🙄 типа сервис вроде норм, реабилитация там, дрессировка, все дела, но просьбы владельца тупо мимо ушей. если у вас одна собака — то ваще огонь, наверное. но если двое и вы хотите, чтоб они были вместе — готовьтесь, что персонал решит за вас. короче, смешанные чувства, хз приедем ли еще. 🐕‍🦺

Скидка 20% на спаниелей порадовала, но зачем рассадили по разным клеткам?

Отдавал своего добермана в Book-a-Dog на время командировки, рассчитывая на премиальный сервис за соответствующий прайс. По итогу — бизнес-процессы в плане информирования клиента здесь на нуле. На четвертый день пребывания пса выпустили на общую площадку, где произошла стычка с другим кобелем. Посчитал — вышло, что собака получила травму еще утром, рану обработали, но мне как владельцу никто не удосужился позвонить своевременно.

Узнал о происшествии только вечером, когда зашел в чат и увидел сухую сводку. Это абсолютно неприемлемый подход для заведения такого уровня. Мы в компании за такие сбои в коммуникациях увольняем ответственных менеджеров. Если клиент платит за безопасность и контроль, он должен получать оперативную отчетность о любых инцидентах, а не выуживать информацию постфактум. 

Экономика проекта для меня теперь выглядит сомнительно: LTV клиента они не рассчитывают, раз позволяют себе так рисковать лояльностью. Состояние вольеров и сама территория вопросов не вызывают, но безопасность и кризис-менеджмент провалены. Затраты на ветеринара по возвращению в Волгоград легли на мой бюджет, хотя при нормальном управлении такие риски должны страховаться или минимизироваться на этапе выгула. Второй раз не обращусь, риски перевешивают профит.

Скрытие ЧП с доберманом и провал в менеджменте Book-a-Dog

Когда возникла необходимость оставить своего джек-рассела на время командировки, я подошел к вопросу выбора передержки со всей тщательностью, как привык делать в своей работе инженера. Сравнивал с несколькими подмосковными отелями, изучал прайсы и условия. В Book-a-Dog привлек именно формат загородного клуба: большая территория, свежий воздух и обещание индивидуального подхода. По деньгам выходит не самый бюджетный вариант, но за безопасность и комфорт питомца я был готов платить. Визуально инфраструктура впечатляет: вольеры чистые, персонал вежливый. На мой взгляд, забор выглядит внушительно, и сначала я даже успокоился, увидев его высоту. Однако на практике выявился критический конструктивный дефект в системе безопасности. Мой пес — натура активная и любопытная. Во время прогулки по этой «огромной территории» он умудрился вычислить слабое место. В самом дальнем углу, где сетка примыкает к земле, обнаружилась дыра под основанием. Видимо, почва просела или подмыло дождем, а проверку периметра на регулярной основе здесь, похоже, не проводят. Мой джек-рассел уже наполовину пролез в этот лаз и едва не выскочил в сторону оживленной трассы. Благо, сотрудник вовремя среагировал и успел его перехватить, буквально за хвост вытянул. Я взвесил все «за» и «против» после этого инцидента. С одной стороны — отличный выгул и хорошие условия содержания, с другой — риск потерять собаку из-за недосмотра за состоянием ограждения. Если у вас флегматичный лабрадор, который не ищет приключений, то этот клуб вам подойдет идеально. Но владельцам мелких и юрких терьеров я бы посоветовал быть предельно осторожными и лично проверять углы площадки. Пока безопасность не доведена до ума на 100%, оценку выше поставить не могу.

Джек-рассел нашел лазейку в заборе Book-a-Dog: риск побега на трассу

Ну короче, за трансфер респект — водила Сергей в 8:00 был у подъезда, олдскульного овчара в бокс упаковал и фото прислал, тут изи 10/10. Но дальше начался лютый кринж. В самой гостинице на мой запрос по состоянию собаки тупо забили болт, фидбека ноль, поддержка в телеге молчит сутками. Ребята из чата говорили, что там топ, но по факту сервис упал в синий экран. За такие бабки ждешь нормальный дашборд с инфой, а не игнор и баги в коммуникации

Такси приехало вовремя, но сервис внутри — полный факап

Взвесил все риски и решил оставить лабрадора в Book-a-Dog на время командировки. Выбрал эту гостиницу из-за большой территории и возможности индивидуального питания, так как у пса аллергия. По деньгам вышло накладно, но за безопасность готов платить. Привез свои контейнеры с дорогим холистиком, проинструктировал персонал. Однако на второй день зашел в приложение посмотреть камеры и увидел неприятную картину: сотрудница насыпает в миску обычную кашу из огромного чана, хотя мой корм стоял рядом нетронутым. Если сравнивать с обещаниями на сайте про 'премиальный подход', то по факту имеем банальное несоблюдение условий договора. На мой взгляд, это недопустимо, когда речь идет о здоровье животного. Деньги за тариф со спецменю взяли в полном объеме, а кормили чем дешевле. Если вам критичен рацион питомца — здесь за этим никто не следит.

Заплатил за спецменю в Book-a-Dog, а кормили кашей из общего котла

По факту сервис Book-a-Dog спорный. Команда выручила, купив псу забытую игрушку бесплатно, это плюс. Но в целом добираться из города долго, а ценник выше, чем у конкурентов.

Купили голдену игрушку за свой счет, но логистика до клуба сложная

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий