Name: Срыв записи в демо-зал на Литейном и наплевательское отношение к таймингу
Item: Dr. Head
Rating: 3
Author: ОлесьРязань

Сеть магазинов аудио-техники, известная огромным ассортиментом наушников и персонального аудио. Также компания является крупным продавцом Hi-Fi компонентов, акустики и оборудования для домашних кинотеатров. Флагманские магазины в Москве и Санкт-Петербурге позволяют протестировать большое количество техники.

Dr. Head

В свое время я, как инженер с многолетним стажем, привык выбирать технику основательно, поэтому и заказал в Dr. Head солидный ресивер Onkyo для нашего домашнего кинотеатра. Полгода мы с внуками радовались чистому звуку, но внезапно сгорел выход HDMI, картинка пропала. Уважаемые сотрудники магазина сразу приняли аппарат по гарантии, хотя я очень переживал. Да, пришлось подождать почти 45 дней, объяснили сложностями с логистикой и отсутствием деталей на складе, но в итоге всё починили совершенно бесплатно. В советское время за такой сервис пришлось бы кланяться, а тут люди держат слово до конца. Приятно, что даже в такое непростое время магазин выполняет обязательства перед нами, пенсионерами. Теперь аппарат снова работает как часы, смотрим старое кино в отличном качестве. Большое вам человеческое спасибо 👴.

Дождался запчасть для ресивера Onkyo по честной гарантии

Согласно сайту, акустика была в наличии. По факту нашел лишь одну витринную единицу с вмятиной. Несмотря на сорванную сделку, консультант оперативно оформил перемещение новой пары и сделал скидку.

Информационный сбой по остаткам Klipsch на Новодмитровской

Зашел в Dr. Head присмотреть бюджетный сетап для ТВ, в планах было уложиться в 30к. Ну, чисто колонки подцепить, чтоб звук не как из ведра. В итоге словил дикий кринж от местного консультанта. Чел полчаса с каменным лицом затирал, что мой бюджет — это мусор, и за такие деньги «звука не бывает». Начал впаривать решения в три раза дороже, типа это минимальный порог входа. Алло, я не на оперу в Большой собираюсь, мне просто киношки глянуть и в плойку погонять. Весь этот оверпрайс мне не сдался, но менеджер продолжал душнить про «сцену» и «детализацию». Отношение к клиенту — полный анлак, если ты не заносишь им сразу сотку. Ребята из чата говорили, что тут выбор топ, но сервис реально хромает, если ты не аудиофил со стажем. По итогу просто ушел, изи куплю в другом месте без этого высокомерного булшита

Снобизм консультанта Dr. Head при выборе акустики за 30к

30 дней ожидал поставку сабвуфера REL согласно заказу №DH-824. По факту получил товар в упаковке, имеющей критические повреждения: картон пробит в двух местах, углы замяты, на поверхности следы обуви. Согласно правилам приемки, составил акт осмотра. Внутреннее содержимое чудом не пострадало, но отношение к логистике дорогостоящего Hi-Fi оборудования за такие суммы считаю недопустимым.

Доставка сабвуфера REL T/9x за 160 тысяч: упаковка в ужасном состоянии

Девчонки, это просто какой-то кошмар, муж решил обновить наш домашний кинотеатр, пока старший в саду, а я с младшей на ГВ дома. Привезли свои старые колонки в Dr. Head, надеялись на честный обмен, но их оценили копейки, на 15% ниже рынка! 😡 Мы согласились только ради скорости, взяли новые мониторы JBL со скидкой, но в итоге переплатили жутко. Дома оказалось, что звук совсем не тот, а вернуть это всё — целая проблема. Мамочки, обходите стороной такие «выгодные» акции!

Сдала колонки в трейд-ин Dr. Head и потеряла кучу денег на JBL

По факту сработали очень оперативно: перезвонили через 5 минут после заказа. На выходе получил всё до двери в тот же вечер. В целом сервис отличный, но ассортимент кронштейнов в наличии мог быть и пошире.

Доставили кабели и кронштейны в тот же вечер прямо до двери

Ребята, я просто в шоке от того, как можно так круто начать и так эпично всё испортить! 😱 Приехал специально в Dr. Head, чтобы выбрать проектор в свою уютную медиакомнату. Я как маркетолог ценю сервис и экспертность, и сначала всё было просто ВАУ! Консультант — настоящий гений звука и видео, просто топчик! 🔥 Он так детально разложил по полочкам разницу между DLP и LCoS матрицами, объяснил про цветопередачу и контрастность, что я реально почувствовал себя профи. Мы пересмотрели кучу вариантов, звук в магазине вообще огонь, атмосфера заряжает на покупку на все сто!!! 😍 Я уже мысленно смотрел кино дома на огромном экране и кайфовал от качества картинки. Казалось бы, идеальный шопинг, бери и радуйся! 

Но потом начался какой-то дикий треш на кассе, который перечеркнул весь позитив. Когда мне пробивали покупку, я не стал вглядываться в каждую строчку, потому что доверял бренду. А зря! 😡 Прихожу домой, смотрю финальный чек, а там аккуратненько вписана «расширенная страховка» за 5000 рублей! ПЯТЬ ТЫСЯЧ, КАРЛ! И самое обидное, что мне про неё никто ни слова не сказал, я об этом не просил и своего согласия не давал. Это же база маркетинга — быть честным с клиентом, а тут тупо впарили доп под шумок. Такое чувство, что меня просто развели как ребенка, хотя я был готов стать их постоянным клиентом и рекомендовать всем друзьям-блогерам. 📉 Техника крутая, ребята в зале разбираются, но вот эти крысиные методы с чеками — это просто дно. Очень обидно, что такой крутой магазин занимается подобным разводом. Желание возвращаться отпало полностью, хотя звук там реально кайфовый. Будьте мега-внимательны, когда оплачиваете, проверяйте каждую цифру, иначе подарите им свои деньги просто так!!!

Топовая консультация по матрицам и скрытые 5000 рублей в чеке за страховку

Заранее забронировал время в демо-зале на Литейном для тестирования проектора BenQ, однако по прибытии 14.10.2023 обнаружил нарушение договоренностей. Согласно подтвержденной заявке, слот был за мной, но по факту зал оказался занят другим клиентом еще на 40 минут. Администратор просто предложил «погулять по магазину», проигнорировав ценность моего времени. Ассортимент техники действительно впечатляющий, но уровень организации клиентского сервиса не соответствует заявленному статусу магазина.

Срыв записи в демо-зал на Литейном и наплевательское отношение к таймингу

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий