Name: Платье пришло в тоналке и без пуговицы, но сервис BAON — это пушка!
Item: BAON
Rating: 5
Author: Денис Б.

Российский бренд одежды в стиле casual и smart casual. Компания известна в первую очередь своей верхней одеждой (пуховики, куртки), но также производит трикотаж и аксессуары для мужчин и женщин. Сеть магазинов BAON представлена во многих городах России.

BAON

В бизнесе я привык оценивать вещи через призму окупаемости и долгосрочного LTV. Когда супруга, у которой рост 178 см, потратила два рабочих дня на поиск классических брюк в пяти разных ТЦ Владивостока, я уже начал считать убытки от потери времени. В итоге в BAON нашли модель нужной длины, которая не выглядела как кюлоты. По итогу чека в 6400 рублей я рассчитывал на нормальное качество хотя бы на сезон, но экономика этого проекта оказалась провальной.

Первый звонок поступил после деликатной стирки на 30 градусах. Мы в компании всегда проверяем подрядчиков на соответствие ТЗ, так вот ткань BAON проверку не прошла — брюки сохранили длину, но структура волокон деформировалась. Появились микро-катышки, хотя состав заявлялся как премиальный. Дальше — хуже. Через две недели носки в режиме «дом-офис-машина» нитки в шаговом шве просто начали лопаться. Я сам руковожу коммерческим департаментом и понимаю, что такое производственный брак, но здесь налицо системная проблема с качеством фурнитуры и контроля ОТК. 

Затраты времени на возврат и претензионную работу превышают стоимость самой вещи. Если посчитать CAC (стоимость привлечения клиента) для BAON, то на мне они его обнулили — я больше туда ни ногой и сотрудникам не посоветую. Брюки за 6к не должны превращаться в ветошь за 14 дней. Это не бизнес-подход, а работа «на один раз». Проще заказать индпошив или уйти в люкс-сегмент, где маржа оправдана износостойкостью. Посчитал убытки — вышло, что покупка в этом магазине съела не только деньги, но и огромный невосполнимый ресурс в виде нервов и времени на поиск замены. Худший показатель ROI в моем гардеробе за последний год. Никакого контроля качества на выходе, сплошная имитация бренда.

Брюки на рост 178 см за 6400 рублей разошлись по швам через две недели

Коллеги советовали Baon как базу под офисный дресс-код. По факту вещи качественные, джемпер и брюки сели идеально. Однако лояльность компании вызвала вопросы: применил промокод, но на выходе оператор заявил, что скидка не сработала. Пересчитать сумму вручную команда поддержки отказалась, сославшись на сбой. В целом сервис неплохой, но такие технические моменты портят впечатление от покупки.

Заказ на 12 000 рублей без обещанной скидки за первый заказ

Для работы в офисе в Ярославле периодически обновляю гардероб в BAON, так как их smart casual стиль вполне вписывается в наш дресс-код. Коллеги советовали их трикотаж, мол, носится долго. В этот раз решила сэкономить время и оформила заказ через мобильное приложение: выбрала две блузки, юбку и темно-синий джемпер. Оплатила всё сразу картой, так как по факту это удобнее, чем возиться с наличными при получении. Проблемы начались на этапе доставки. Курьер привез пакет, я начала проверять позиции и обнаружила, что джемпера просто нет в наличии, хотя в чеке и в личном кабинете он значился как отгруженный. Составили акт расхождения, курьер уехал, а я осталась в ожидании возврата своих денег. На выходе ситуация оказалась крайне неприятной. Прошла неделя — тишина. В целом я привыкла, что у крупных ритейлеров, вроде того же Henderson или Zarina, такие вопросы решаются в течение 3-5 рабочих дней. Здесь же мне пришлось трижды звонить на горячую линию. Операторы каждый раз вежливо говорили, что «команда передала запрос в бухгалтерию», но статус не менялся. Деньги за отсутствующую позицию вернулись только на 19-й день после бесконечных напоминаний и претензий. Для крупной сети такой уровень клиентского сервиса и работы финансового департамента — это провал. Вещи по качеству неплохие, швы ровные, лекала адекватные, но логистика и система возвратов работают из рук вон плохо. Если планируете заказывать онлайн, будьте готовы к тому, что в случае ошибки ваши средства заморозят на неопределенный срок. Теперь трижды подумаю, прежде чем снова пользоваться их приложением, проще дойти до физического магазина, чтобы не тратить нервы на звонки в поддержку.

Минус джемпер из заказа и 20 дней ожидания возврата средств на карту

Живу я в Липецке, и у нас зимы бывают приличные, поэтому к выбору верхней одежды всегда подхожу серьезно. Обычно на центральном рынке что-то присматриваю или в местных ТЦ, но тут решил шикануть и зашел в BAON. Выбрал себе зимнюю парку темно-синего цвета, отдал за нее 18 тысяч рублей. По местным меркам это деньги немалые, почти половина моей зарплаты, но думал, бренд известный, прослужит долго. Первую неделю нарадоваться не мог: куртка реально теплая, фасон удобный, карманы глубокие — все как надо. В областном центре у нас ветер часто сильный, а эта парка не продувается совсем. Но радость была недолгой. Ровно через семь дней, когда я утром застегивался на работу, пластиковый бегунок на основной молнии просто хрустнул и развалился у меня в руках. Я опешил, честно говоря. Ладно бы я ее дергал или в собачку что-то попало, но нет, просто обычное движение. Пошел в магазин, где покупал, благо чек сохранил. Объясняю ситуацию: мол, куртка дорогая, неделя прошла, почините или поменяйте. А мне там с порога заявляют, что фурнитура — это не гарантийный случай. Сказали, что я сам виноват, мол, сильно дернул. Предложили идти в мастерскую и за свой счет менять всю молнию, потому что отдельно такой бегунок не найти. Я в шоке от такого сервиса. Отдать такие деньжищи, чтобы потом еще по ателье бегать и платить за ремонт? У нас в Липецке даже на рынке челноки, если что-то с вещью не так в первую неделю, обычно идут навстречу, а тут вроде серьезная контора. Сама куртка по теплу хорошая, но отношение к клиенту и качество этой копеечной детали просто перечеркивают всё желание там что-то еще покупать. Теперь хожу с перешитой молнией, которая по цвету даже немного отличается, потому что родную найти не удалось. Обидно до глубины души, что за такие средства получаешь такое наплевательское отношение.

Парка BAON за 18 тысяч подвела с молнией, а в гарантии отказали

Ну сколько можно уже наступать на одни и те же грабли с качеством в Baon. Купила здесь шерстяной кардиган, повелась на то, какой он мягкий и невероятно теплый, думала, буду в Кемерово греться. В итоге надела его ровно два раза под обычную куртку — и всё, приехали. Вещь просто покрылась огромными, жуткими катышками по всем бокам и на рукавах. Выглядит теперь так неопрятно, будто я его лет десять на даче носила, не снимая. Пыталась аккуратно убрать их машинкой, но шерсть лезет дальше, и вид уже совершенно не тот. Обещали премиальное качество материалов, а по факту за немалые деньги получила разовую тряпку. Устала уже тратить время на возвраты и споры с администраторами, которые твердят про неправильный уход. Больше не буду здесь ничего брать из трикотажа, сплошное разочарование.

Шерстяной кардиган за 6 тысяч превратился в ветошь за два дня

По факту ботинки Baon не выдержали обычную сибирскую зиму — через месяц на левом лопнула подошва. Коллеги советовали бренд как надежный casual, но качество подвело. На выходе имеем смешанные чувства: с одной стороны, обувь развалилась, с другой — команда магазина в ТЦ «Лапландия» сработала четко. Принес чек, и деньги вернули за 10 минут без всяких экспертиз и нервов. В целом сервис отличный, но к износостойкости есть вопросы.

Лопнула подошва за месяц, но возврат в Кемерово оформили мгновенно

По факту пуховик выдержал 3 года стирок с мячами, сохранив вид. Однако согласно моим замерам, набивка распределена неравномерно, что нарушает теплоизоляцию изделия.

Пуховик-подстежка Baon за 1900 рублей спустя три года эксплуатации

заказала себе в екат платье для свиданки, прихожу в пвз, а там капец 😱 всё в рыжих пятнах от тоналки и пуговицу кто-то с корнем вырвал, жесть вообще! типа кто-то мерил до меня и ваще не парился. но блин, ставлю 5 звёзд, потому что поддержка просто отвал всего! сразу оформили возврат, извинились, деньги за 2 дня вернули на карту. перезаказала такое же, оно рил топовое по качеству, сидит просто жиза как круто! 🔥

Платье пришло в тоналке и без пуговицы, но сервис BAON — это пушка!

Плюсы

Комментарии (0)

Написать комментарий