Брюки на рост 178 см за 6400 рублей разошлись по швам через две недели

В бизнесе я привык оценивать вещи через призму окупаемости и долгосрочного LTV. Когда супруга, у которой рост 178 см, потратила два рабочих дня на поиск классических брюк в пяти разных ТЦ Владивостока, я уже начал считать убытки от потери времени. В итоге в BAON нашли модель нужной длины, которая не выглядела как кюлоты. По итогу чека в 6400 рублей я рассчитывал на нормальное качество хотя бы на сезон, но экономика этого проекта оказалась провальной. Первый звонок поступил после деликатной стирки на 30 градусах. Мы в компании всегда проверяем подрядчиков на соответствие ТЗ, так вот ткань BAON проверку не прошла — брюки сохранили длину, но структура волокон деформировалась. Появились микро-катышки, хотя состав заявлялся как премиальный. Дальше — хуже. Через две недели носки в режиме «дом-офис-машина» нитки в шаговом шве просто начали лопаться. Я сам руковожу коммерческим департаментом и понимаю, что такое производственный брак, но здесь налицо системная проблема с качеством фурнитуры и контроля ОТК. Затраты времени на возврат и претензионную работу превышают стоимость самой вещи. Если посчитать CAC (стоимость привлечения клиента) для BAON, то на мне они его обнулили — я больше туда ни ногой и сотрудникам не посоветую. Брюки за 6к не должны превращаться в ветошь за 14 дней. Это не бизнес-подход, а работа «на один раз». Проще заказать индпошив или уйти в люкс-сегмент, где маржа оправдана износостойкостью. Посчитал убытки — вышло, что покупка в этом магазине съела не только деньги, но и огромный невосполнимый ресурс в виде нервов и времени на поиск замены. Худший показатель ROI в моем гардеробе за последний год. Никакого контроля качества на выходе, сплошная имитация бренда.