Техподдержка — это квест

Живу в Перми, веду бухгалтерию нескольких фирм. В этом квартале столкнулась с проблемой: СБИС выдавал ошибку при проверке декларации по НДС. Пыталась дозвониться в техподдержку — это просто бесполезно. Висела на линии по 40 минут, слушала музыку, потом звонок просто сбрасывался. Написала в чат — ответил бот, который кидал ссылки на статьи, не имеющие отношения к делу. В итоге живой оператор ответил только через 4 часа, когда рабочий день уже заканчивался. Оказалось, что это был массовый глюк системы. Почему нельзя было просто сделать рассылку или повесить плашку в ЛК, что идут техработы? Потеряла кучу нервов и времени. Сама программа функциональная, но сервис — это просто провал. Если у вас случится что-то срочное перед дедлайном, вы останетесь один на один с проблемой.