Little Siberica за 350 рублей — крем работает, сервис бренда на дне

Взял в «Ленте» защитный крем Little Siberica «Маленький полярник» для сына. По продукту вопросов нет: при -15 на улице щеки остались в норме, обветривания ноль. Экономика покупки адекватная, но дальше начался цирк. Мы в компании привыкли, что лояльность клиента — это база LTV. Решил заказать на их официальном сайте еще партию и подарки партнерам. Итог: сайт висит, корзина сбрасывает позиции, менеджеры на линии «мертвые». Посчитал временные затраты на оформление заказа — мой час стоит дороже, чем вся их логистика. В Волгограде сервис и так не сахар, но тут вообще провал по бизнес-процессам. Продукт за 350 рублей тянет на премиум по качеству, но сопровождение сделки — уровень ларька из 90-х. CAC выходит заоблачный из-за кривого софта. Больше время не трачу.