В коробке «Дуб сонома» лежал светлый фасад: жду обмен комода Шатура вторую неделю

В процессе обустройства домашнего офиса решил обновить систему хранения и присмотрел комод в Шатура-Мебель. Выбрал их, так как коллеги по отделу советовали бренд как проверенный временем, да и по факту это один из старейших игроков на рынке. В Самаре у них приличные шоурумы, можно все потрогать. Выбирал конкретный оттенок — «дуб сонома», чтобы мебель билась с уже имеющимся стеллажом от другого известного шведского бренда. Заказ оформили быстро, менеджер в салоне отработала профессионально, тут претензий нет. Доставку назначили через 5 дней. Привезли коробки вовремя, на упаковке четко прописано: цвет «дуб сонома», модель совпадает. Но когда начали сборку, выяснилось, что внутри лежит пересортица. Панели явно светлее, чем должны быть, ближе к какому-то выбеленному дубу или молочному оттенку. Разница с образцом в каталоге колоссальная. Самое неприятное, что по документам и маркировке на таре всё бьется идеально, то есть ошибка произошла еще на этапе комплектации на производстве в Шатуре. Сразу позвонил в клиентский сервис. На выходе имеем классическую бюрократию: нужно составить рекламацию, прислать фото деталей, фото этикеток, ждать рассмотрения. В итоге комод в разобранном виде занимает полкомнаты, а я жду обмена уже вторую неделю. Команда поддержки отвечает вежливо, мол, «заявка в работе», но конкретных сроков подвоза нужных фасадов не называют. В целом, качество самих материалов неплохое, кромка проклеена аккуратно, фурнитура не самая дешевая. Но логистический сбой и такая долгая реакция на очевидный брак упаковки сильно портят впечатление от бренда. Если сравнивать с конкурентами из масс-маркета, то там подобные вопросы с пересортом решались у меня максимум за 3-4 дня. Пока оценка средняя, жду, чем закончится эта история с заменой.