Name: Менеджер на Волгоградском проспекте убил конверсию своим давлением
Item: Шатура-Мебель
Rating: 2
Author: Евгений А.

Один из старейших и известнейших производителей мебели в России, основан в 1961 году. Специализируется на производстве корпусной бытовой мебели: гостиных, спален, прихожих, кухонь. Продукция компании продается через собственную и дилерскую розничную сеть по всей стране.

Шатура-Мебель

короче заехали в новую хату в люберцах и решили типа обставиться красиво 🛋️ взяли в шатуре прихожую тренд, на вид ваще пушка, стильненько так!! но блин прошла неделя и тупо капец — петля на двери вылетела с мясом прямо с куском дсп 🤡 я в шоке, просто открыл шкаф и всё, приплыли. качество материала рил дно, крошится как печенька. теперь хз че делать, вид испорчен, жиза блин, обидно за потраченные бабки ((

Прихожая Trend из Шатуры развалилась через неделю в Люберцах

Заказал себе в Самаре гостиную Ларго от Шатуры, дизайн оч зашел, минимализм без лишнего булшита. Доставили вовремя, курьеры — адекватные ребята, все коробки целые. Решил по фасту собрать сам, благо опыт в лего и сборке серверов имеется. Вскрываю паки, чекаю мануал — всё понятно, разметка на панелях четкая, никаких кривых отверстий. Но тут прилетает баг: в одной коробке тупо не хватает целого пакета с фурнитурой. Нет эксцентриков и заглушек, короче, критическая ошибка, билд не собирается. Ну, я чекнул ребят из чата, те говорят — пиши рекламацию, жди неделю. Но мне релиз нужен был здесь и сейчас, так что не стал разводить бюрократию, прыгнул в тачку и долетел до ближайшего строительного. Докупил нужные метизы на пару сотен, изи. Сама мебель по качеству — топчик, ЛДСП плотное, не крошится, кромка приклеена на совесть, зазоры выставил идеально. Визуально выглядит дороже, чем стоит на самом деле. Если не считать этого факапа с комплектацией, то продукт реально годный. Стенка встала как родная, выглядит стильно, функционал 10 из 10. Шатуре респект за качество материалов, но за отделом комплектации присмотрите, а то это какой-то кринж на ровном месте получается. В целом доволен, рекомендую, если руки из плеч растут

Собрал гостиную Ларго в соло, но комплект крепежа ушел в девайс-нал

Для меблировки съемной квартиры приобрел бюджетную стенку по акции за 14 200 руб. Согласно договору купли-продажи №УЛ-82 от 12.10, доставку осуществили в срок. По факту получил комплект с полной фурнитурой, хотя по пункту 3.2 инструкции не хватило трех эксцентриков, пришлось задействовать свои запасы. ЛДСП плотное, геометрия деталей выдержана точно, стоит устойчиво. За такую цену эстетика и жесткость конструкции меня полностью устраивают.

Стенка за 14 000 рублей в съемное жилье: анализ качества Шатуры

Заказал сет «Тиффани» в Шатуре, выкатил за это дело 180к. Ну, по сборке и качеству ЛДСП вопросов нет, реально на 10/10 выглядит, но логистика — это просто кринж. В Химки привезли вовремя, но грузчики умудрились зацепить фасад нижнего ящика о дверь лифта. На глянце теперь конкретная такая борозда, которую даже издалека видно. И начался цирк: ребята начали доказывать, что «так и было в коробке». Ага, конечно, с характерным задиром от металла. Саппорт пока морозится, типа надо было на месте акт составлять, хотя я им сразу фотки в телегу скинул. Короче, железо годное, но сервис доставки — это багулина, которую надо фиксить. Ребята из чата советовали не принимать, но мне кухня нужна была срочно под релиз квартиры. Сижу теперь с этим артефактом и жду, когда соизволят заменить деталь. Оч обидно за такой оверпрайс получить косяк на ровном месте

Кухня Тиффани за 180к с багом на фасаде после доставки в Химки

Заказали у нас в Красноярске гарнитур Camilla от Шатуры, думали, марка солидная. Привезли быстро, муж с братом управились со сборкой буквально за один вечер. По местным меркам сервис нормальный, инструкция вообще песня — даже понятнее, чем в Икее была, все дырки до миллиметра совпали, метизов еще и про запас осталось. Но радость была недолгой. Как только закрыли окна, пошел такой жуткий запах клея и формальдегида, что глаза резать начало. Спать в этой комнате невозможно, голова раскалывается через полчаса. В областном центре в салоне клялись, что материалы экологичные, а по факту — химическая атака. Прошло две недели, проветриваем круглосуточно, а вонь стоит на всю квартиру. За такие деньги это просто издевательство над здоровьем, мебель должна радовать, а не травить.

Собрали спальню Camilla за вечер, но запах химии вытравил нас из дома

В процессе обустройства домашнего офиса решил обновить систему хранения и присмотрел комод в Шатура-Мебель. Выбрал их, так как коллеги по отделу советовали бренд как проверенный временем, да и по факту это один из старейших игроков на рынке. В Самаре у них приличные шоурумы, можно все потрогать. Выбирал конкретный оттенок — «дуб сонома», чтобы мебель билась с уже имеющимся стеллажом от другого известного шведского бренда. 

Заказ оформили быстро, менеджер в салоне отработала профессионально, тут претензий нет. Доставку назначили через 5 дней. Привезли коробки вовремя, на упаковке четко прописано: цвет «дуб сонома», модель совпадает. Но когда начали сборку, выяснилось, что внутри лежит пересортица. Панели явно светлее, чем должны быть, ближе к какому-то выбеленному дубу или молочному оттенку. Разница с образцом в каталоге колоссальная. Самое неприятное, что по документам и маркировке на таре всё бьется идеально, то есть ошибка произошла еще на этапе комплектации на производстве в Шатуре.

Сразу позвонил в клиентский сервис. На выходе имеем классическую бюрократию: нужно составить рекламацию, прислать фото деталей, фото этикеток, ждать рассмотрения. В итоге комод в разобранном виде занимает полкомнаты, а я жду обмена уже вторую неделю. Команда поддержки отвечает вежливо, мол, «заявка в работе», но конкретных сроков подвоза нужных фасадов не называют. В целом, качество самих материалов неплохое, кромка проклеена аккуратно, фурнитура не самая дешевая. Но логистический сбой и такая долгая реакция на очевидный брак упаковки сильно портят впечатление от бренда. Если сравнивать с конкурентами из масс-маркета, то там подобные вопросы с пересортом решались у меня максимум за 3-4 дня. Пока оценка средняя, жду, чем закончится эта история с заменой.

В коробке «Дуб сонома» лежал светлый фасад: жду обмен комода Шатура вторую неделю

Взял в Шатуре кровать Flash с подъемником, к самой коробке вопросов нет, мужики, механизм четкий, работает как часы. Но сервис это просто атас. Матрас к ней везли почти две недели сверху срока. Двенадцать дней лишних прождал, спал на старом продавленном диване, спина колом встала. Звонишь им — кормят завтраками, мол, на складе заминка. За такие деньги организация доставки должна быть нормальная, а не этот бардак.

Кровать Flash собрал быстро, а матрас ждал лишних 12 дней

Заехал в Шатуру на Волгоградском присмотреть диваны в зону ожидания нового офиса. По итогу — сплошной негатив. Консультант ходил по пятам, буквально не давая оценить тактильные свойства обивки. Мы в компании ценим время клиента, а тут меня перебивали на каждом шагу скриптами. Экономика проекта подразумевала покупку трех единиц, но из-за агрессивных продаж я просто ушел. С таким сервисом LTV будет нулевым, клиент бежит от навязчивости.

Менеджер на Волгоградском проспекте убил конверсию своим давлением

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий