Стрижка кота в Свой Доктор: тайминг подвел, а груминг пришлось допиливать

Для меня время — это самый дорогой актив, который нельзя масштабировать. В филиал «Свой Доктор» заехал исключительно из-за репутации сети и близости к объекту, нужно было привести кота в порядок перед отпуском. Записался заранее на стрижку «под льва». По итогу столкнулся с классической проблемой линейного персонала: грумер опоздала на 30 минут. Для меня это простой, который стоит денег, конверсия моего времени в этот момент была нулевая. Сама процедура прошла стандартно, ценник в чеке адекватный, экономика проекта «чистый кот» вписалась в бюджет. Однако на этапе приемки результата возникли вопросы к качеству исполнения. Видимо, из-за задержки мастер торопилась, и в районе задних лап шерсть была выстрижена клоками, переходы неровные. Дома пришлось потратить еще 20 минут, чтобы самостоятельно подравнять косяки машинкой. В моем бизнесе такой продукт клиенту не отгружают. Если оценивать сервис по шкале LTV, то я вернусь, так как оборудование в клинике топовое и ветеринары здесь сильные, это база ИВЦ МВА. Но отдел груминга явно нуждается в оптимизации бизнес-процессов и контроле качества на выходе. Клиника солидная, оборудование современное, чистота на уровне. Но за тайминг и «ручную доработку» напильником ставлю 4 звезды. Надеюсь, менеджмент сделает выводы по дисциплине сотрудников.