Name: Спутали фасады ivory с глянцем, неделю жил в коробках
Item: Кухонный Двор
Rating: 4
Author: Евгений

Крупный производитель кухонной мебели с широкой сетью салонов в Москве, Санкт-Петербурге и других регионах России. Компания предлагает кухни на заказ в различных стилях, от классики до модерна, и известна использованием европейских материалов и комплектующих. Работает на рынке более 25 лет.

Кухонный Двор

Заказал сет в Кухонном Дворе для загородного хауса. По качеству фасадов вопросов нет, все четко, фурнитура не люфтит, сборка на уровне. Но логистика — это просто кринж. Вкатили такой ценник за доставку в область, что я чуть не дропнул заказ. Ну, зато пунктуальность 10/10, прилетели минута в минуту, как будто у них там SLA прописан жесткий. В остальном сервис средний, менеджеры иногда тупят, короче, смешанные чувства после релиза.

Доставка кухни в Подмосковье по цене крыла самолета

Короче, четыре года назад заехал в новую хату в Липецке и встал вопрос с кухней. Ребята из чата советовали разные варианты, но я зашел в Кухонный Двор, чисто чекнуть че по материалам. Выбрал модель с фасадами Стоун, потому что выглядело максимально антивандально, как раз под мой лайфстайл. Ну, типа, я не особо аккуратный юзер, часто залипаю в код и забываю, что там на плите варится. Релиз кухни прошел со скрипом — логистика у них реально подкачала, сроки профакапили недели на две, еще и привезли не все петли сразу, пришлось ждать довоз. Бесило дико, думал уже рефанд оформлять, но в итоге собрали. 

Теперь по фактам после длительного юза. Я ожидал, что через год-два фасады возле плиты и духовки начнут слоиться или ловить вздутия от пара, ну вы знаете эту классическую багулину дешевых кухонь. Так вот, за 4 года активной готовки макарон и прочего хрючева, когда пар валит столбом прямо на шкафы, поверхности вообще пофигу. Реально, состояние как из коробки. Покрытие Стоун — это какой-то имбовый левел прочности, ни одного дефекта не вылезло. Петли тоже не просели, доводчики отрабатывают изи, хотя я их не жалею. Кромка держится мертво, клей не поплыл, хотя темпа на кухне иногда как в дата-центре без кондея. Если бы не тот косяк с доставкой и сервисом на старте, поставил бы 5 звезд, но осадочек остался. В плане железа и материалов Кухонный Двор — это топ за свои деньги, оч надежный конфиг получился. Главное пережить этап сборки и не сгореть от ожидания деталей. Для тех, кому важен долговечный билд, — залетает на ура. Чисто рабочий инструмент, который не требует фиксов каждые полгода

Фасады Стоун за 4 года не вздулись от пара, но доставка это кринж

Заказывал проект в Кухонном Дворе, исходя из соотношения материалов и заявленных сроков. По договору обещали 45 рабочих дней, что меня устраивало. Однако экономика проекта поплыла, когда производство затянулось до 60 дней. Для меня как для предпринимателя время — это ресурс, и простой в отделке дома из-за отсутствия мебели недопустим. 

Менеджер Марина была на связи, оперативно отрабатывала негатив. По итогу удалось согласовать доп. скидку 5% за просрочку, что хоть как-то нивелировало потери по времени. Сама кухня собрана неплохо, фурнитура качественная, но логистические риски компания оценивает слабо. Если считаете ROI своего времени, закладывайте люфт в месяц. LTV как клиента у меня под вопросом, сервис сработал на тройку, вытянули только за счет лояльности Марины.

Срыв сроков на 15 рабочих дней по кухне и компенсация 5%

Ну сколько можно уже возиться с этой мебелью, думал я, когда в мае дверца шкафа с сушилкой просто провисла. Купили эту кухню «Лофт» в марте, только выдохнули после ремонта, и вот опять. Обещали, что фурнитура вечная, но пришлось звонить в сервис. Удивительно, но приехали уже через два дня, хотя я ждал волокиты на недели. Мастер всё подтянул по гарантии бесплатно, даже объяснять ничего не пришлось. Устал от этих поломок, но реакция фирмы хоть немного успокоила.

Петля на шкафу Лофт разболталась через два месяца, но сервис порадовал

Заказывал тут модель Ханна Стил, чисто мужской вариант под металл. Был в салоне на Ленинградке, попал к дизайнеру Марине. Мужики, это профи. Она три часа со мной билась, чтобы в мою пятиметровую кухню влезла нормальная посудомойка, хотя там места вообще нет. Двигала шкафы туда-сюда, пока не нашли вариант. Привезли в срок, собрали четко, фасады крепкие. Все работает как часы, рекомендую.

Дизайнер Марина впихнула посудомойку в пятиметровку на Ленинградке

Заказал тут сет в Химках. По качеству материалов вообще без багов, зашло на 10/10. Но на этапе финализации доков чуть не словил кринж: в рассрочку без переплат банк втихую засунул страховку на 15к. Ну я чекнул договор, нашел этот мусор и пошел к админу. Пришлось полчаса дебажить условия и пересчитывать всё, пока лишнее не выпилили. В итоге релизнули чистую сделку. Кухня — пушка, фурнитура изи летает, ребята из чата заценили дизайн

Удалили скрытую страховку на 15к в салоне Химки и собрали топ-кухню

Короче, решил я обновить локацию и заказал кухню в Кухонном Дворе. Дизайн-проект прошел изи, менеджеры вроде адекватные, накидали рендеров, все красиво. Ждал доставку как новый макбук, думал, сейчас всё залетает на 10/10. Привезли кучу коробок, сборщики начали сетап. И тут вылетает дикая багулина в самом конце. Распаковывают мойку из искусственного камня (модель Florentina, стоила прилично так), а там прямо посередине царапина. Не микро-косяк, а такой конкретный дефект, который на сером фоне светится как ошибка 500 в консоли. Ну я сразу понял, что такой билд принимать нельзя. Сборщики начали что-то втирать, мол, затрется, не критично, подпишите акт. Ага, щас. Ребята из чата в телеге сразу сказали: «Не подписывай, пусть фиксируют баг». Я отказался подписывать акт приемки, пока не пофиксят этот инцидент. Саппорт сработал на удивление быстро, тут признаю. Сказали «ок, заменим». Реально привезли новую мойку и установили её уже на следующее утро без лишнего нытья и бюрократии. Но сам факт, что в продакшн пытались пропихнуть битый товар — это лютый кринж. Контроль качества на заводе явно лагает, раз такое вообще уезжает клиенту. Столешница кстати тоже пришла с небольшим зазором, пришлось допиливать по месту. Вроде и кухня стоит, и функционал работает, но осадочек остался оч неприятный. За такие бабки хочется получить продукт без костылей и необходимости играть в тестера на финише. Если готовы тратить время на переделки и проверки каждого винтика, то ок, но я в следующий раз поищу вендора с более стабильными процессами на выходе. Ну и ценник завышен за такой уровень контроля, имхо

Царапина на мойке «Кухонного Двора» за 40к испортила весь релиз кухни

Вау! Моя серая Эрика — это полный кайф и топ за свои деньги! 🔥 Сборщик Алексей просто огонь: всё собрал за день и убрал мусор пылесосом, это уровень! Рекомендую всем!!! 😍✨

Серая кухня Эрика — это просто эстетический оргазм!

В целом проект выглядел перспективно, коллеги советовали Кухонный Двор как надежную команду. По факту же столкнулся с классическим человеческим фактором. Замерщик допустил критическую ошибку — промахнулся на 2 сантиметра в длине столешницы. На выходе получили ситуацию: монтажники приехали, а устанавливать некуда, материал просто не входит в нишу. Чтобы не ждать переделку еще месяц, пришлось соглашаться на подпил стены прямо на месте. В итоге вся квартира в строительной пыли, которую отмывали два дня. Если сравнивать с «Марией», где заказывали мебель родители, там сервис по замерам был четче. Кухня сама по себе качественная, фасады приятные, но косяк с габаритами сильно испортил впечатление от покупки. Контроль на этапе замера явно хромает.

Кухня «Ханна Стил» с сюрпризом: столешница не влезла в нишу на 2 см

Заказал в Кухонном Дворе сет, ждал релиз полтора месяца. В день X привезли гору коробок, начали распак — а там белый глянец вместо слоновой кости. Ну чистый кринж, чекайте инвойс, ребят. В итоге неделю хата напоминала склад, пока на их бэкенде искали мои фасады. Поддержка не оч быстрая, но доки переоформили и довезли моё. Сама сборка на 10/10, петли и доводчики работают изи, без багов. Если бы не факап с логистикой, был бы топ

Спутали фасады ivory с глянцем, неделю жил в коробках

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий