Name: Звонок по заказу №45892 просто сбросили после 15 минут музыки
Item: 12 Storeez
Rating: 2
Author: Тимур Ижевск

Российский бренд женской и мужской одежды, основанный в Екатеринбурге. Компания позиционирует себя как создатель «умного гардероба», предлагая базовые и лаконичные модели. Бренд вырос из Instagram-проекта в крупную федеральную сеть бутиков и популярный интернет-магазин. 12 Сторз — отзывы и рейтинг.

12 Storeez

Взвесил покупку дома: хлопок обычный, а зеркала в Столешниковом искажают реальность. Свет в примерочной скрыл все дефекты ткани, по деньгам вышло неоправданно дорого для такого качества.

Маркетинговые уловки со светом в бутике в Столешниковом

Девочки, всем привет! Решила я наконец-то обновить базу, пока старший в саду, а младший уснул, и заказала в 12 STOREEZ три обычные хлопковые футболки. Мы с мужем стараемся выбирать качественные вещи, чтобы надолго, и цена в 4500 за штуку казалась оправданной за такой бренд. Посылка в Иркутск пришла быстро, упаковано всё с такой любовью, прям эстетика! :) Начала примерять: две футболки просто идеальные, швы ровненькие, ткань плотная, к телу очень приятная, даже на ГВ в них комфортно. Но вот с третьей беда — горловина какая-то косая, уходит в сторону, будто её впопыхах дошивали перед отправкой. Очень обидно, ведь две-то просто конфетки! Оставила все, потому что времени на возвраты с двумя детьми совсем нет, буду под пиджак носить, но осадочек остался, за такую стоимость хочется идеала во всём.

Три футболки по 4500 рублей и одна досадная кривая горловина

Брал жене сумку-хобо в 12 STOREEZ, рассчитывал на нормальное качество премиального сегмента, но по итогу имеем сомнительный кейс. Мы в компании привыкли оценивать продукт по соотношению цены и жизненного цикла (LTV), и здесь экономика проекта явно не сходится. Сумка стоила порядка 25 000 рублей. Через 28 дней активного использования просто оторвалось крепление ремешка. Причем нагрузка была минимальной — телефон, ключи и кошелек, ничего тяжелого она не носила.

Посчитал стоимость владения: день эксплуатации обошелся почти в тысячу рублей. Для бренда, который позиционирует себя как «инвестиция в гардероб», это провал по качеству. Материалы на вид достойные, но фурнитура и конструктив не выдерживают никакой критики. В бизнесе мы называем это плохим контролем качества на производстве. Вместо того чтобы получить долговечную вещь, я получил необходимость тратить время на претензии и логистику. 

В магазине в Нижнем Новгороде сервис вежливый, но это не отменяет того факта, что продукт сырой. За такие деньги я жду запас прочности хотя бы на пару сезонов, а не на четыре недели. Если пересчитать CAC (стоимость привлечения клиента) для бренда, то с таким качеством они его никогда не отобьют, так как повторных покупок после таких факапов не будет. Разочарован подходом к деталям, больше в этот «премиум» играть не планирую.

Сумка-хобо за 25 тысяч рублей не выдержала и месяца эксплуатации

Зашла в корнер в ТЦ «Цветной» чисто за базовой футболкой из хлопка за 4500 рублей, но в итоге задержалась на час. Консультант Алина сработала профессионально, на мой взгляд, даже слишком активно: принесла жакет и лоферы, собрала полноценный капсульный образ. Вещи сели неплохо, лекала у 12 STOREEZ действительно удачные для моей фигуры. Однако, когда я взвесила итоговую стоимость комплекта, возникли вопросы. Отдавать почти 60 тысяч за российский масс-маркет, пусть и премиального позиционирования, — решение спорное. Если сравнивать с тем же Massimo Dutti в прошлом, качество ткани здесь местами проигрывает, видны торчащие нитки на подкладке жакета. По деньгам выходит прилично, а ощущения люкса нет. В итоге футболку взяла, остальное оставила. Если вам важна работа стилиста в зале — заходите, но за качеством швов нужно следить внимательно.

Футболка за 4500 руб в Цветном и сомнительный чек на 60 тысяч

Как человек, привыкший к системному подходу во всем, я решила обновить базовый гардероб в 12 STOREEZ в Нижнем Новгороде. Взвесила все «за» и «против», сравнивала с аналогичными позициями в Massimo Dutti и локальных ателье, в итоге выбрала пять вещей, включая шерстяной джемпер и белую блузку. По деньгам вышло прилично, но за качество материалов я была готова платить. В магазине обслуживание показалось достойным: вежливые консультанты, приятный интерьер, упаковали все в очень красивые и плотные пакеты, которые даже нести было эстетически приятно. Однако дома меня ждал неприятный сюрприз. Когда начала примерять покупки, обнаружила на той самой белой блузке магнитную клипсу, которую кассир просто забыла снять. Если сравнивать с другими премиальными брендами, такие логистические ошибки внутри магазина недопустимы. Мне пришлось тратить личное время, снова ехать через весь город, чтобы просто снять этот пластик. Причем на входе рамки почему-то не запищали, что тоже вызывает вопросы к безопасности и контролю. Вещи хорошие, лекала проработаны грамотно, но сервис на финишном этапе подкачал. Если вам важно сэкономить время и избежать лишних разъездов, проверяйте каждую позицию прямо у кассы, не полагаясь на внимательность персонала. На мой взгляд, для такого ценника подобные недочеты — это серьезный минус к лояльности клиента.

Забытый магнит на блузке за 12 тысяч испортил впечатление от шопинга

залетела в магаз в екатеринбурге, хотела примерить тот самый тренч 12 storeez, но капец разочарование(( стою типа смотрю, а консультанты вообще ноль внимания, тупо базарят о своем и ржут. я ваще в шоке, пришлось самой к ним лезть и выпрашивать помощь. рил жиза, когда бренд строит из себя люкс, а сервис как на рынке в волгограде. слила время впустую, игнор полный, ваще не оч такое отношение к покупателям!

Зашла за тренчем в Екб и стояла как невидимка перед толпой консов

Ну сколько можно уже наступать на одни и те же грабли с нашей цифровизацией. Я искренне люблю вещи от 12 STOREEZ, у них действительно классные лекала и ткани, которые приятно носить, но вот сервис в этот раз просто вымотал все нервы. Решила сделать сестре нормальный подарок на юбилей, не мелочиться, и заказала электронный подарочный сертификат на 20 000 рублей. Казалось бы, дело пяти минут: оплатила — пришел код на почту. Но не тут-то было. Прошел час, потом три, наступил следующий день, а во входящих пусто, даже в спаме ничего нет. Деньги-то списали моментально, тут система работает как часы. Начала писать в Telegram, надеялась на человеческую помощь, но там общение — это отдельный вид пытки. Устала уже читать эти сухие отписки про «технический сбой на стороне провайдера» и «ожидайте, информация передана коллегам». Ну какой провайдер, если я просто жду письмо с кодом? Спрашиваю конкретно: когда будет? В ответ тишина или снова заученный скрипт про 24 часа. Уже который раз сталкиваюсь с тем, что премиальный бренд с такими ценниками не может наладить элементарную автоматическую рассылку. Сестра в итоге осталась без подарка вовремя, пришлось на словах объяснять, что я не жадина, а просто почта «сломалась». В итоге код прислали только через двое суток после ругани. Сами вещи — восторг, тут 12 STOREEZ молодцы, качество на высоте, и кашемир, и шерсть носятся годами. Но этот случай с сертификатом прямо подкосил доверие. Больше не буду заказывать именно электронные услуги, лучше доехать до магазина и взять физическую карту, чтобы не висеть на линии с ботами. Ставлю 4 только за качество самой одежды, но за нервотрепку с оплаченным подарком — жирный минус.

Сертификат на 20к завис в воздухе, а поддержка кормит скриптами

Взвесил все за и против перед покупкой, но у левого ботинка отклеилась подошва спустя 14 дней носки в сухую погоду. По деньгам это неоправданно дорого, если сравнивать качество с масс-маркетом.

Лоферы 12 STOREEZ развалились после двух недель прогулок по Москве

По договору срок поставки 10 дней, но по факту привезли в офис на третий день. Такая неточность в прогнозах нарушает планирование, хотя качество изделий соответствует регламентам бренда.

Доставили предзаказ зимней коллекции на 7 дней раньше срока

капец короче я в шоке с сервиса(( заказала себе базу в 12 storeez, ждала посылку в ижевск, но доставка че-то жестко зависла. номер заказа 45892 если че. решила набрать их горячую линию, думала типа щас всё порешаем быстро. ага, щас!! провисела на трубке ровно 15 минут под эту нудную музыку, у меня аж уши завяли. и знаете че? просто сбросили вызов!!! вообще ноль реакции. типа алё, я тут деньги за шмотки слила, а меня игнорят как бывшего после тусы. ваще обидно, вещи-то у них классные, эстетика олд мани все дела, но поддержка это просто жиза и полный провал. реально сижу злая, перезванивать еще раз желания ноль, просто верните мой кардиган или ответьте че с ним!! сервис рил не тянет на такие ценники, я расстроена максимально((

Звонок по заказу №45892 просто сбросили после 15 минут музыки

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий