Name: Сэр Кот на Профсоюзной: вода кончилась в три ночи
Item: Сэр Кот
Rating: 2
Author: Максим К.

Сеть гостиниц для кошек в Москве и Московской области. Компания известна своими индивидуальными номерами-боксами со стеклянными фасадами и возможностью видеонаблюдения для владельцев. Является одним из заметных игроков на столичном рынке передержки кошек.

Сэр Кот

Планировал оставить кота на передержку в Химках на время ремонта. Взвесил все предложения и пришел к выводу: условия в «Сэр Кот» неплохие, камеры и стеклянные боксы внушают доверие. Однако по деньгам выходит накладно. За месяц в номере «Комфорт» запросили 45 000 рублей, причем наполнитель в эту сумму не входит. Если сравнивать с частниками, сервис выше, но бюджет кусается. На мой взгляд, вариант рабочий, если вам критичен видеоконтроль.

Сэр Кот на месяц за 45 тысяч без учета наполнителя — это дорого

14.05.2024 оставил кота в филиале на Чистых прудах. Выбрал данный сервис из-за стеклянных вольеров, так как визуально это выглядело предпочтительнее закрытых боксов. Однако по факту получил полное несоблюдение условий. Согласно договору №158-КП, сотрудники обязаны предоставлять доступ к видеонаблюдению 24/7. По факту камера не работала более 12 часов подряд. На мои вопросы администратор ссылалась на технические сбои, что является нарушением пункта 4.2 об информировании владельца. Кроме того, при передаче животного обнаружил в номере пыль на верхней полке, что недопустимо при заявленных стандартах дезинфекции. Заплатил 8400 рублей за неделю, но качество контроля нулевое. Составил претензию на возврат части средств за неоказанную услугу стриминга, ответа пока не последовало. Стеклянные фасады — лишь маркетинговый ход.

Стеклянные стены на Чистых прудах не оправдали цену в 1200 рублей

Взвесил все «за» и «против», выбрал филиал в Сокольниках из-за видеонаблюдения. Помещение чистое, стеклянные боксы выглядят гигиенично. Однако возник серьезный сбой в коммуникации. Администратор Артем при приеме не уточнил детали режима питания, хотя я акцентировал внимание на лекарствах. В итоге в первый же вечер кошка осталась без таблеток. На мой взгляд, для сервиса такого уровня это недопустимая халатность персонала.

В филиале Сокольники пропустили прием таблеток в первый вечер

Коллеги советовали «Сэр Кот» как премиальный сегмент, поэтому на время вылета в Сочи оставил своего британца Марса на 10 дней в филиале на Алексеевской. По факту к работе персонала вопросов минимум: котоняня Юлия — молодец, через камеру реально видел, как она чесала кота за ушком строго по моему графику. Но на выходе получил кучу проблем с организацией. Договор оформляли минут 40, менеджер постоянно отвлекалась. В самом боксе было пыльно, пришлось просить протереть при мне. В целом, сервис хромает на обе ноги: дозвониться до администратора в будни — тот еще квест. Сравнивая с другими московскими передержками, ценник тут неоправданно завышен за такой уровень клиентского сопровождения. Второго шанса точно не дам, нервы дороже.

Марс на Алексеевской: работа котоняни Юлии против ужасной логистики

Когда мы с внуком поехали в санаторий, пришлось оставить нашего любимца Барсика в гостинице на Речном вокзале, выбрав самый просторный номер категории «Люкс». В моё время, в советские годы, о таком сервисе и помыслить не могли, а тут — стеклянные стены, видеонаблюдение через телефон, прямо прогресс! Дочка настроила мне трансляцию, и я, как старый инженер, внимательно следил за порядком. Кот был сыт и обласкан, девочки-котоняни очень вежливые, настоящие профессионалы. Конечно, когда забирали через неделю, почувствовали от шерстки резкий запах мочи, видимо, не успели проветрить или кварцевая лампа не справилась с соседством. Но это сущие пустяки по сравнению с тем спокойствием, которое я получил. Главное, что животное не в стрессе, кушает хорошо, а помыть его дома — дело десяти минут. Сервис достойный, глубоко благодарен за заботу.

Вернули Барсика из Люкса на Речном, живого и здорового!

Воспользовался услугами «Сэр Кот» в период с 10 по 17 число. К содержанию животного в стеклянном боксе претензий минимум, однако логистическая составляющая крайне неудовлетворительна. Согласно предварительной договоренности, услуга трансфера из Красногорска должна была быть оказана в 08:00. По факту водитель прибыл лишь в 09:35, опоздав более чем на полтора часа. Данное нарушение временного регламента едва не привело к опозданию на авиарейс в Шереметьево. При этом сама транспортировка в салоне автомобиля выполнена аккуратно, переноска была закреплена надежно. Однако, пункт договора о своевременной подаче машины был грубо нарушен. За передержку в номере «Мини» и трансфер я оплатил 8400 рублей, но из-за нервотрепки и риска срыва поездки считаю качество сервиса средним.

Срыв тайминга трансфера из Красногорска поставил под угрозу мой вылет

У нас в Уфе в обычных передержках и то светлее, а тут в Москве такой сервис хваленый, а по факту — сплошная нервотрепка. Оставила кота на Менделеевской, думала буду по камере смотреть и радоваться, но там в номере темень непроглядная. В приложении вместо своего Барсика видела только два светящихся глаза, как в фильме ужасов. Весь отпуск продергалась, живой он там вообще или нет. По местным меркам цена ломовая, а лампочку нормальную вкрутить не могут.

В боксе на Менделеевской темень такая, что в камеру только глаза светятся

У нас в Краснодаре проще за котом следят. Увидел ночью по камере пустую миску, пришлось писать им в ватсап. Исправили за 15 минут, но за такие деньги по местным меркам могли бы и сами вовремя подливать.

Сэр Кот на Профсоюзной: вода кончилась в три ночи

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий