Name: Сайт обманул про KEF LS50 в наличии, а везти обещали 3 недели
Item: PULT.ru
Rating: 2
Author: Камилла Никитина

Крупный российский ритейлер Hi-Fi и High-End аудио- и видеотехники. Компания располагает сетью салонов-магазинов в крупных городах России и развитым интернет-магазином. Предлагает услуги по подбору, проектированию и инсталляции домашних кинотеатров и стереосистем.

PULT.ru

взял короче комплект 5.1 от Monitor Audio, думал будет ваще пушка-гонка 🔊 но капец! подключаю всё, а одна тыловая колонка дребезжит типа там кто-то кости трясет 💀 обидно жесть, слил кучу денег. в пульте сказали заменят, но везли её больше недели откуда-то издалека... сидел весь вечер с огрызком звука, пока ждал доставку. сервис ваще не быстрый, расстроился капец 👎

Хриплые колонки Monitor Audio и неделя ожиданий

короче капец полный. накопил на ресивер denon, думал буду музло качать на всю хату в казани, ага щас. через 3 месяца эта коробка тупо перестала видеть сабвуфер. ваще ноль звука по низам, чисто тишина. я его в пульт.ру сдал по гарантии, типа спецы разберутся. и что вы думаете?? 40 дней его там мариновали, я уже все сериксы без нормального звука пересмотрел, жесть. в итоге возвращают и говорят — дефект не обнаружен! вы серьезно?? у меня дома саб молчит, а у них всё пучком. типа я дурак что ли? слил кучу времени и нервов на этот сервис, а толку ноль. жиза когда магаз вроде крутой, а как до дела доходит — сразу в кусты. тупо выкинул деньги, теперь сижу с полурабочей железкой. не советую ваще связываться с их ремонтом, просто трэш какой-то 😡🤡

Ресивер Denon за 80к сдох через 3 месяца, в сервисе просто забили

Заказывал в Pult.ru комплект акустики для переговорной в нашем офисе в Нижнем Новгороде. В бизнесе я привык планировать всё по таймингу, поэтому четко согласовал сроки. Менеджер подтвердил доставку через СДЭК за 4 рабочих дня. По итогу — звук приехал только на 12-й день. Экономика проекта из-за этого простоя поползла вниз: монтажная бригада прождала зря, пришлось оплачивать им ложный выезд, что сразу ударило по марже. 

Самое неприятное в этой ситуации — работа клиентского сервиса. Когда на пятый день товар не пришел, я начал звонить. Три дня подряд в Пульте просто не брали трубку или сбрасывали. Мы в компании за такой уровень клиентской поддержки увольняем без выходного пособия. Для B2B сегмента это вообще недопустимо — уходить в информационный вакуум, когда клиент уже внес 100% предоплату. 

Посчитал косвенные убытки — вышло около 15% от стоимости самого заказа. CAC (стоимость привлечения клиента) у них явно высокий, но с таким подходом к удержанию их LTV будет стремиться к нулю, я второй раз сюда вряд ли вернусь. Техника приехала в сохранности, оригинал, комплектация полная, к самому железу претензий ноль. Но логистика и коммуникации на уровне стартапа из гаража, а не федерального ритейлера. Рекомендую закладывать двойной запас по времени, если решите здесь закупаться.

Срыв сроков СДЭКом и тотальный игнор менеджеров Пульта на три дня

Девочки, делюсь нашей радостью! Мы с мужем решили, что нам в гостиную просто необходим проигрыватель, чтобы вечерами, когда старший уже в садике, а младшая уснула, сидеть в тишине и слушать музыку, а не мультики :) Поехали в Pult.ru на Литейный, взяли с собой наши старые пластинки, которые еще от родителей остались. Думали, на нас посмотрят странно, но нет! Консультант такой душка, сразу предложил нам послушать вертушку Pro-Ject, все подключил и разрешил крутить свои диски сколько влезет. Мы там, наверное, целый час провели, пока все детали оценили. Нас даже угостили очень приличным кофе, что для меня, как для мамы на вечном недосыпе, просто спасение было) Атмосфера уютная, никто не торопил, хотя мы с мужем долго сомневались. В итоге ушли с покупкой и с прекрасным настроением, сервис просто на высоте, теперь всем знакомым мамочкам советую!

Слушали Pro-Ject со своими пластинками и пили вкусный кофе в Пульте

У нас в области выбора нет, мониторил цены везде. В чате Пульта выбил скидку 10% на колонки Klipsch, вышло дешевле конкурентов. Но везли до нашего города целую вечность, по местным меркам это очень долго.

Скидка на Klipsch в чате порадовала, но доставка до Астрахани долгая

Строю дом в Химках, решил сразу заложить нормальный звук под кинотеатр. Позвонил в Пульт.ру, договорились на выезд инженера. Мужики, в плане пунктуальности вопросов ноль — специалист прибыл минута в минуту, с оборудованием, всё обмерил, обсудили расположение колонок и усилка. Чувствуется, что электрик или монтажник его поймет с полуслова, технически грамотный чел. Но когда прислали смету на почту, я немного присел. Насчитали на 1.2 млн рублей. Я рассчитывал максимум в 600 тысяч уложиться, а тут в два раза накрутили железа. Понятно, что Hi-End и всё такое, но мне для дома, а не для студии Грэмми записывать. В итоге пришлось садиться с ними и вычеркивать лишний жир, переигрывать по моделям. Ладно хоть пошли на встречу, подобрали компоненты попроще, в бюджет втиснулись. В остальном сервис ок 👍

Инженер по Химкам приехал вовремя, но смета на 1.2 млн — это перебор

Согласно чеку №482 от 12.05, сдал наушники с хрипом динамика. По факту получил возврат средств на карту уже через 3 дня без затягивания сроков экспертизы. Процедура проведена корректно.

Возврат 24 990 рублей за дефектные Sennheiser в Ростове

Мы с мужем решили сделать себе подарок в новую квартиру и заказали колонки KEF LS50, на сайте Pult.ru статус стоял «в наличии», мы сразу всё оплатили, пока младшая спала. Но через час позвонили и расстроили — оказывается, их нет и нужно ждать поставку из Европы целых три недели! У меня старший уже в школу идёт, мы хотели всё подключить к празднику, а теперь такие качели с деньгами и ожиданием, очень неприятно :( 

Сайт обманул про KEF LS50 в наличии, а везти обещали 3 недели

Комментарии (0)

Написать комментарий