Документы на Rawai Palm Beach за 4 часа до вылета — это не сервис

Приобрели в пензенском офисе тур в Таиланд, отель Rawai Palm Beach. Привлек заниженный на 30% ценник относительно предложений ANEX. Однако экономия не оправдывает грубых нарушений регламента взаимодействия с клиентом. Согласно устным договоренностям, пакет документов должен был поступить за сутки до рейса. По факту получил ваучеры и билеты на электронную почту всего за 4 часа до вылета, когда мы уже находились на пути в аэропорт в состоянии крайнего стресса. Пункт договора о своевременном информировании выполнен формально, на грани срыва поездки. Менеджеры на звонки отвечали сухими отговорками о задержках со стороны туроператора, не предпринимая активных действий. Юридически услуга оказана, но уровень организации бизнес-процессов в данной сети крайне низкий. Повторно обращаться не планирую из-за высоких репутационных и операционных рисков.