Name: Оправа Ray-Ban за 14 тысяч приехала с опозданием в 9 дней
Item: Счастливый взгляд
Rating: 2
Author: Филипп Спб

Крупная федеральная сеть салонов оптики, основанная в Санкт-Петербурге. Компания предлагает услуги по проверке зрения, подбору и продаже очков, контактных линз и солнцезащитных очков. Сеть известна широким ассортиментом оправ и регулярными акциями.

Счастливый взгляд

Взвесил все риски и решил заказать линзы через сайт с доставкой в Пятерочку. По деньгам выходило выгодно, но в итоге получил упаковку не на те диоптрии. Если сравнивать с другими сетями, здесь абсолютно инертная поддержка. Уже неделю пытаюсь добиться возврата своих 2800 рублей, но операторы постоянно «согласовывают» заявку. На мой взгляд, такая крупная сеть не должна допускать подобных проволочек в элементарных вопросах.

Прислали линзы не той диоптрии и неделю морозят возврат 2800 рублей

Консультант мучилась с нами полтора часа, пока я мерила всё подряд под круглое лицо, и еле выбрали Enni Marco за 4500р. Персонал вежливый, но ассортимент для мам в декрете скудный, ждали выдачу целую вечность.

Долго искали оправу Enni Marco под мое круглое лицо на Просвещения

Записался в Счастливый взгляд онлайн на 18:00, специально выделил время после работы. В итоге просидел в коридоре лишние 40 минут. На мой взгляд, это недопустимо для крупной сети, когда врач принимает «своих» знакомых в обход записи. Взвесил все за и против: оборудование здесь неплохое, но отношение к чужому времени посредственное. Если сравнивать с частными клиниками, сервис явно проигрывает. По деньгам выходит стандартно, но организация процесса хромает.

Прождал 40 минут на Ленина из-за приема знакомых вне очереди

Как предприниматель, я привык оптимизировать процессы и оценивать эффективность каждого вложенного рубля. Встал вопрос плановой проверки зрения. Сначала пошел по пути наименьших затрат — в районную поликлинику в Челябинске. По итогу потратил 2 часа времени на очереди и получил осмотр на оборудовании еще советской закалки. Экономика такого решения отрицательная: потерянное время стоит дороже. Решил провести аудит зрения в «Счастливом взгляде» на профессиональном уровне. Разница в техническом оснащении колоссальная. Тут стоят современные авторефрактометры и бесконтактные тонометры, которые выдают точные цифры, а не субъективные ощущения врача.

Процедура заняла 30 минут, что для меня идеальный KPI по времени. Инвестиция в диагностику окупается за счет точности рецепта — риск заказать неподходящие линзы сводится к нулю. Однако заметил агрессивную стратегию апсейла. Врач после обследования начала активно продвигать увлажняющие капли за 900 рублей. Посчитал — в сетевых аптеках этот же препарат стоит на 25-30% дешевле. Напор был такой, будто у специалиста горит план продаж по сопутке в конце месяца. Мне как коммерческому директору понятна логика увеличения среднего чека, но для клиента это создает определенный дискомфорт.

Несмотря на навязчивый сервис в плане доппродаж, основной продукт — диагностика и подбор оптики — выполнен на высоком уровне. Мы в компании ценим системный подход, и здесь он есть. Кабинет чистый, персонал вежливый (если не считать давления с каплями), ассортимент оправ позволяет закрыть потребность в разных ценовых сегментах. Если отбросить маркетинг, то по соотношению цена/качество обследования это твердая пятерка. LTV клиента они явно пытаются поднять за счет сервиса, и я, скорее всего, вернусь сюда за очками Ray-Ban, когда будут скидки. Рекомендую тем, кто ценит свое время и точность данных, но будьте готовы вежливо фильтровать предложения менеджеров.

Сравнил технологичность Счастливого взгляда с поликлиникой на районе

14.10 посетил салон для закупки Air Optix, однако по факту товар отсутствовал. Вместо фиксации предзаказа консультант начала агрессивно продвигать Precision1, выдав две пробные пары. Линзы подошли, но ценовая политика на них неоправданна. Согласно внутреннему прайсу, переплата составляет 40% относительно моего бюджета. Считаю, что отсутствие базовых позиций — это нарушение логистики сети, вынуждающее клиента переплачивать.

Отсутствие Air Optix и навязывание Precision1 в филиале на Ленина

Был проездом в Питере, зашел на Невский проверить зрение перед отпуском. Врач Марина отработала четко: диагностика заняла 20 минут, без лишней воды. Подобрали линзы Acuvue. По итогу — глаза не сохнут даже после 12 часов за рулем, экономика комфорта оправдана. Снял балл за LTV: в Ярославле в их филиале сервис чуть медленнее, а тут все по стандартам. Время — деньги, здесь его не терял.

Диагностика на Невском за 20 минут и линзы Acuvue без сухости

Заказывал в Счастливом взгляде очки для работы, а то вблизи уже ничего не вижу, когда проводку тяну. Оправу взял крепкую, линзы тоже не самые дешевые вышли. Сказали ждать звонка как соберут, мол, дней 7-10 максимум. Прошло 10 суток — тишина полная. Думаю, ладно, мужики, сам наберу в салон в Липецке. И что вы думаете? Оказывается, очки мои уже неделю как на полке пылятся готовые. Девочка на кассе начала лечить, что у них какой-то сбой в базе прошел и смс не улетело. Ну а позвонить руками никак? Я время теряю, щуриться надоело. Сами очки нормальные, сели как надо, к мастеру вопросов ноль. Но сервис подкачал серьезно, если б сам не спохватился, так бы и ждал до второго пришествия. По цене адекват, но за организацию ставлю тройку.

Сделали очки за 10 дней но забыли позвонить о готовности

Заказал дорогие очки, обещали сделать за пять дней, а везли две недели! В советское время за такие срывы наказывали, а тут я уже уехал, и внукам пришлось встречать курьера. 😟

Оправа Ray-Ban за 14 тысяч приехала с опозданием в 9 дней

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий