Отсутствие гибкости сотрудника Nordwind в Пхукете из-за 300 грамм

Рейс N4-2478 Пхукет — Кемерово от 14.02.2024. Согласно условиям тарифа, норма багажа составляла 10 кг. По результатам взвешивания на стойке регистрации был зафиксирован перевес в 300 грамм. Представитель авиакомпании в категоричной форме отказал в пропуске багажа без доплаты, проигнорировав погрешность измерительного прибора. Стоимость доплаты за полноценное место багажа несоразмерна фактическому перевесу. По факту был вынужден утилизировать пляжное полотенце и часть сувениров непосредственно в терминале, чтобы привести вес в соответствие с нормативом. Данный формализм не учитывает лояльность пассажира. К самому перелету претензий нет: борт Boeing 777-200 в удовлетворительном состоянии, вылет без задержек. Однако отсутствие клиентоориентированности персонала на местах портит общее впечатление от сервиса.