Замена битой плитки Kerama Marazzi спустя 72 часа после приемки заказа

Приобретал в СТД «Петрович» партию керамогранита Kerama Marazzi (коллекция Про Дабл) в количестве 12 коробок для объекта в Мурино. Заказ №ЕК-008431 от 14.10.2023 на общую сумму 42 600 рублей. Доставка была осуществлена в согласованное время, однако ввиду специфики логистики и плотной упаковки в термоусадочную пленку, провести поштучную дефектовку каждого листа в присутствии водителя не представилось возможным. Визуальный осмотр коробок повреждений не выявил, акт приема-передачи был подписан без замечаний. По факту начала работ 17.10.2023, то есть через три дня после поставки, плиточник обнаружил, что в двух коробках из двенадцати имеются листы с колотыми углами (всего 6 штук). Согласно пункту правил возврата большинства ритейлеров, после подписания акта претензии по внешнему виду не принимаются, что ставило под угрозу сроки проведения отделочных работ. Тем не менее, я составил рекламацию через личный кабинет, приложив детальные фотографии повреждений и заводских бирок с номером смены. Был готов к длительным разбирательствам и ссылками на ст. 459 ГК РФ со стороны продавца. К моему удивлению, сервисная служба отреагировала оперативно. Менеджер по качеству связался в течение двух часов, подтвердил возможность замены без проведения длительной экспертизы, признав бой скрытым дефектом транспортировки. 18.10.2023 мне доставили две новые коробки абсолютно бесплатно, при этом курьер дождался полной проверки каждой плитки. Редкий случай, когда регламенты компании работают на удержание лояльности клиента, а не на формальный отказ. Несмотря на первичный инцидент с боем, итоговое исполнение обязательств оцениваю на высший балл.