Name: Игорь на Энгельса 20 минут навязывал переходники вместо прокладок
Item: Петрович
Rating: 2
Author: Александра

Компания Петрович занимается продажей строительных материалов и товаров для ремонта. Она предлагает широкий ассортимент товаров, включая инструменты, сантехнику и отделочные материалы, с магазинами в различных городах России.

Петрович

Уважаемые, купил Bosch, проверили луч, дали талон и штатив из уценки. Но дома штатив рассыпался, в советское время вещи делали на века, а этот пластик — сущая ерунда.

С покупкой Bosch в Петровиче вышло огорчение из-за штатива

Приобретал в СТД «Петрович» партию керамогранита Kerama Marazzi (коллекция Про Дабл) в количестве 12 коробок для объекта в Мурино. Заказ №ЕК-008431 от 14.10.2023 на общую сумму 42 600 рублей. Доставка была осуществлена в согласованное время, однако ввиду специфики логистики и плотной упаковки в термоусадочную пленку, провести поштучную дефектовку каждого листа в присутствии водителя не представилось возможным. Визуальный осмотр коробок повреждений не выявил, акт приема-передачи был подписан без замечаний. По факту начала работ 17.10.2023, то есть через три дня после поставки, плиточник обнаружил, что в двух коробках из двенадцати имеются листы с колотыми углами (всего 6 штук). Согласно пункту правил возврата большинства ритейлеров, после подписания акта претензии по внешнему виду не принимаются, что ставило под угрозу сроки проведения отделочных работ. Тем не менее, я составил рекламацию через личный кабинет, приложив детальные фотографии повреждений и заводских бирок с номером смены. Был готов к длительным разбирательствам и ссылками на ст. 459 ГК РФ со стороны продавца. К моему удивлению, сервисная служба отреагировала оперативно. Менеджер по качеству связался в течение двух часов, подтвердил возможность замены без проведения длительной экспертизы, признав бой скрытым дефектом транспортировки. 18.10.2023 мне доставили две новые коробки абсолютно бесплатно, при этом курьер дождался полной проверки каждой плитки. Редкий случай, когда регламенты компании работают на удержание лояльности клиента, а не на формальный отказ. Несмотря на первичный инцидент с боем, итоговое исполнение обязательств оцениваю на высший балл.

Замена битой плитки Kerama Marazzi спустя 72 часа после приемки заказа

Делаю ремонт в своей однушке, решил заказать межкомнатные двери. На сайте Петровича присмотрел модель «Верда» в цвете светлый дуб, по рендерам прям пушка, идеально под ламинат залетала. Оформил самовывоз, пригнал в магаз на Рубежную, чтобы чекнуть товар перед погрузкой. И тут случился баг: в реале дверь оказалась на пару тонов темнее, ну чисто венге какой-то, а не светлый дуб. Видимо, на проде фотки выкрутили по яркости или освещение при съемке было специфическое. Короче, полный рассинхрон с тем, что я видел на мониторе. Я уже настроился на кринж с возвратом и долгое ожидание релиза нормального цвета, но ребята в зале разрулили все изи. Менеджер вообще не стал душнить, быстро пробил по базе остатки, сходили с ним к стеллажам и задизайнили выбор заново. Нашли похожую модель, которая в жизни выглядит именно так, как мне нужно было по ТЗ. Переоформили доки за 5 минут, разницу в цене вернули на карту мгновенно. Реально оч порадовал сервис, никакой бюрократии и тупняков. Хотя с цветокоррекцией на сайте им надо что-то делать, а то UI не соответствует бэкенду. Зато складские запасы и логистика внутри магазина работают как часы. Респект за такой фикс ситуации на месте, не пришлось тратить лишнее время. В итоге двери уже стоят, смотрятся на 10/10, петли не скрипят, зазоры ровные. Петрович в Уфе — это пока самый стабильный вариант для тех, кто не хочет ловить баги при закупке расходников и отделки 🛠️

Миссматч по цвету двери и топовый саппорт в Петровиче на Рубежной

Заказывал в Петровиче газобетонные блоки для пристройки. У нас в Томске обычно как: привезут, свалят у ворот, а ты потом мучайся, перетаскивай. Тут же заказал доставку манипулятором прямо на участок. Водитель — настоящий профи, виртуозно разгрузил поддоны через забор, даже мои посадки и кусты смородины не зацепил, хотя места там впритык. По местным меркам это высший пилотаж. Но вот цена за саму доставку в наш район просто заоблачная, в областном центре можно в два раза дешевле найти частника. Плюс привезли с опозданием на три часа, сидел на жаре ждал. Товар хороший, спору нет, но переплата за сервис и логистику такая, что второй раз крепко подумаю, стоит ли оно того. Вроде и сервис есть, а осадочек от стоимости доставки и непунктуальности остался приличный.

Водитель-ювелир на манипуляторе спас огород, но ценник для Томска кусачий

Закупался в Петровиче для ремонта в новой хате, чисто по фасту через приложение накидал корзину. Доставка прилетела быстро, вообще без лагов, но на этапе приемки случился баг. Заказывал один тон серого по каталогу, а когда вскрыл банку, понял, что это какой-то совсем другой релиз. Ну, оч светлый, почти белый. Сразу чекнул доки — в заказе мой артикул, а по факту мимо. Написал в поддержку, думал ща изи поменяют, но сорри. Ребята из чата объяснили, что колерованный товар — это как задеплоенный код, назад не откатишь по закону, тем более банка уже открыта. Юмор в том, что по факту это я не досмотрел наклейку перед тем как вскрыть. Обидно, конечно, минус несколько кэсов в трубу, но сам сервис работает как часы. Доставили до Ростова четко в тайминг, грузчики адекватные. В следующий раз буду дебажить заказ внимательнее до того, как ломать пломбу на банке 🛠️

Заказал Tikkurila в Петровиче — привезли не тот тон, но сервис норм

Для коммерческого сектора вопрос снабжения — это всегда вопрос маржинальности и соблюдения графиков. В Сургуте мы в компании привыкли работать с Петровичем, так как по LTV этот поставщик обычно перекрывает мелких конкурентов за счет сервиса и предсказуемости. Однако последний кейс заставил пересчитать эффективность взаимодействия. Закупали душевую кабину Erlit (модель ER3509TP) для обустройства бытового блока на объекте. Сумма по счету небольшая, но простой рабочих из-за отсутствия сантехники обходится дороже самого товара.

По таймингу вопросов ноль: доставка прибыла ровно в обозначенное окно. Проблема в другом. Когда экспедитор открыл борт, я увидел, что заводской картон Erlit буквально превратился в кашу. Коробка была насквозь промокшая, по углам уже пошли разрывы. По итогу — риск повреждения поддона или электроники управления слишком высок. Я как собственник понимаю, что принимать такой актив — значит брать на себя потенциальные убытки. Экономика проекта не подразумевает затрат на экспертизу залитых плат или поиск микротрещин в акриле, которые вылезут через месяц эксплуатации. 

Оформил отказ на месте. Что порадовало в плане менеджмента: водитель не вступал в бессмысленные дискуссии, просто зафиксировали акт. Возврат средств на баланс личного кабинета упал оперативно, здесь бизнес-процессы отлажены четко. Но по факту мы потеряли три рабочих дня на перезаказ и повторную логистику. Посчитал — вышло, что из-за халатности грузчика или плохой изоляции кузова в дождь, эффективность этой конкретной закупки упала на 15% из-за временных издержек. Для Петровича это звоночек: контролируйте последнюю милю так же жестко, как и складские остатки. В остальном претензий нет, продолжаем работать, но за упаковкой теперь следим в оба глаза.

Списал в брак кабину Erlit из-за мокрой упаковки: логистика подвела на финише

Закупался на прошлой неделе для разводки воды в новостройке. Цены, конечно, выросли прилично. Если сравнивать с рынком, то в Петровиче на некоторые позиции наценка процентов 10-15. Но я всё равно беру здесь, потому что боюсь нарваться на подделку кранов или коллекторов, а тут сертификаты всегда есть. Взял фитинги, трубы сшитый полиэтилен и фильтры. Вышло на 42 тысячи. На кассе в Ростове-на-Дону стояла очередь, работал всего один кассир в пиковое время после 6 вечера. Простоял минут 20. Зато помогли донести до машины тяжелые бухты, хотя я и не просил особо. В целом норм, но с очередями надо что-то делать.

Инженерная сантехника подорожала, но качество Valtec здесь проверенное

Это просто какой-то сюр. Купила 3 банки краски Dulux по 9 литров, каждая стоит больше 8 тысяч рублей. Заказывала профессиональную колеровку прямо в магазине на Выборгском шоссе. Маляр открывает первую банку — а там вместо нежного пастельного оттенка какой-то серо-розовый ужас, похожий на цвет старого бетона. Смотрим код на крышке — совпадает с моим заказом. Видимо, у них автомат сбился или краска просрочена была. Позвонила в поддержку, объясняю ситуацию: цвет не соответствует вееру. Мне в ответ: «Товар обмену и возврату не подлежит, так как колеровка — это индивидуальный заказ». Ребята, вы серьезно?! Я заплатила 25 косарей за то, чтобы покрасить стены в цвет плесени? Никакой лояльности, менеджер по телефону разговаривал так, будто я сама в эту банку гуаши подлила. Больше ни ногой сюда, буду судиться через Роспотребнадзор. 😡

Вместо белоснежной краски привезли колер «грязная роза» и отказались менять

Вчера закончили разгрузку в Твери на Октябрьском проспекте. Заказывал керамогранит и кучу мешков с клеем. У меня старый фонд, лифта нет от слова совсем, лестничные пролеты узкие. Думал, грузчики начнут ныть или цену накручивать сверху того, что в приложении посчитало (вышло около 4500 руб. только за занос). Ничего подобного! Приехали два парня, спокойные как танки. За полтора часа все перетаскали в квартиру, аккуратно сложили в углу, чтобы не мешало проходу. Плитка вся целая, ни одного сколотого угла. Петрович в этом плане держит марку, сервис реально человеческий. Даже мусор за собой (обрывки стяжной ленты) подхватили. Респект за такой подход к тяжелой работе.

Подъем 1,5 тонн плитки на 4 этаж без лифта — мужики просто герои

Ну сколько можно, пришел за прокладками по 50 рублей, а консультант Игорь 20 минут грузил меня чешскими переходниками. Устал объяснять, что мне это не нужно, но он не слышит. Больше не буду сюда заходить.

Игорь на Энгельса 20 минут навязывал переходники вместо прокладок

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий