Менеджер Интекс спасла от возврата: подобрали 2 размер по телефону

Как предприниматель, я привык оперировать цифрами и эффективностью. Когда флеболог прописал компрессионный трикотаж для перелетов и работы «на ногах», я начал считать экономику вопроса. Выбирал между дорогим импортом и нашим брендом Интекс. По итогу решил протестировать отечественного производителя, так как LTV (пожизненная ценность клиента) при покупке расходников раз в полгода здесь выглядит привлекательнее за счет цены. Однако на этапе оформления возник затык. Зашел на сайт, открыл размерную сетку и понял, что конверсия в покупку у них явно страдает из-за сложности таблиц. Мы в компании стараемся делать интерфейсы интуитивными, а тут я просто запутался в параметрах. Чтобы не слить бюджет на вещь, которая будет лежать на полке, решил набрать горячую линию. Менеджер отработала на 5 баллов. Не просто «читала по скрипту», а пошагово провела через замеры: четко объяснила, как мерить щиколотку и колено, чтобы компрессия распределялась правильно. В итоге вместо третьего размера, который я хотел взять «с запасом», она убедила взять 2-ку. Посчитал — вышло, что сэкономил время на возвратах. Чулки сели как влитые, давление держат, ноги к вечеру не «гудят». Минус балл за сам сайт — UX/UI требует доработки, без звонка живому человеку риск ошибки в выборе размера слишком высокий. Но по качеству полотна и работе поддержки вопросов нет, инвестиция в здоровье оправдана.