Name: Шкаф на лоджию за 180к: сервис на высоте, но экономика проекта убита сроками
Item: Mr.Doors
Rating: 2
Author: Руслан Б.

Российская компания, специализирующаяся на производстве корпусной и встроенной мебели на заказ. Известна индивидуальными проектами гардеробных, шкафов-купе, кухонь и другой мебели. Сеть фирменных салонов представлена во многих крупных городах России.

Mr.Doors

Коллеги советовали Mr.Doors как надежный вариант с нормальным качеством материалов. Заказал детскую по индивидуальному проекту, по факту вышло 320 тысяч рублей. К самой мебели претензий ноль: фасады идеальные, фурнитура плавная, в интерьер вписалось на ура. Но работа монтажной бригады в Волгограде оставила вопросы. Ребята приехали без строительного пылесоса, хотя в договоре четко прописана чистовая сборка. В итоге весь новый ковролин засыпали мелкими опилками и пылью, которую пришлось вычищать самостоятельно. На выходе имеем крутой продукт, но сервис на последнем этапе смазал общее впечатление. В целом, если сравнивать с местными частниками, здесь уровень выше, но контроль сотрудников явно хромает. Надеюсь, команда проработает этот момент с техническим оснащением.

Детская за 320 тысяч в Mr.Doors: мебель супер, но сервис подвел

Заказал библиотеку в кабинет, так как привык работать в комфорте и ценю функциональность. Мы в компании всегда считаем окупаемость любых вложений, и здесь экономика проекта была понятной: качественная мебель — это инвестиция в личную продуктивность. По итогу — полный провал по всем ключевым метрикам. 

Ждал заказ ровно 45 рабочих дней, что уже само по себе на грани допустимого для индивидуального проекта. Когда, наконец, привезли детали, выяснилось, что замерщик или технолог допустили грубую ошибку: полки не соответствуют габаритам каркаса. Собрать конструкцию невозможно. Сейчас мой рабочий кабинет превратился в склад пиломатериалов. Вся комната заставлена досками, по которым приходится буквально прыгать, чтобы добраться до рабочего стола. 

С точки зрения бизнеса, это убытки. Мое время стоит дорого, а сейчас я вынужден заниматься операционным менеджментом их ошибок: звонить, требовать исправления, ждать переделки еще месяц. LTV клиента для них, видимо, пустой звук. Никакой компенсации за простой помещения не предложено. Вместо премиального сервиса получил логистический кошмар и кучу дров посреди квартиры. Посчитал — вышло, что выгоднее было заказать у частников с четким договором штрафных санкций. Крайне недоволен качеством контроля на производстве.

Срыв сроков и ошибка в размерах стеллажей Mr.Doors в Омске

Заказывал в Mr.Doors встроенную систему хранения в коридор. Предварительно взвесил предложения нескольких конкурентов, но по материалам и фурнитуре этот вариант показался наиболее надежным. Единственный серьезный сбой произошел на этапе замера. Договорились на субботу, я специально освободил день, но мастер позвонил только в 20:00. Сказал, что застрял в Химках в мертвой пробке и приехать не успеет, предложил перенос на будни. Ситуация неприятная, учитывая потерянный выходной, но я решил не пороть горячку, так как по деньгам и проекту всё устраивало. Перенесли на вторник, приехали вовремя. Сама работа над проектом прошла конструктивно. Инженер в салоне помог грамотно распределить внутреннее пространство, чтобы влез и пылесос, и чемоданы. Если сравнивать с частниками, здесь виден уровень: кромка идеальная, доводчики Blum работают бесшумно, фасады без перекосов. Сборку провели за один день, мусор за собой убрали. На мой взгляд, если вам важно получить действительно долговечную вещь, которую не поведет через год, и вы готовы простить разовую накладку с логистикой, то бренд заслуживает внимания. Задержка с замерщиком подпортила впечатление, но финальный результат в виде качественной мебели перевесил этот негатив. В Саратове сложно найти такой уровень исполнения индивидуальных заказов.

Шкаф в прихожую от Mr.Doors: сервис с нюансами, но качество на высоте

Решил обновить рабочую зону в Сочи, нужен был шкаф под серваки и мелочевку. Сначала чекнул частника из инсты, тот насчитал копейки, но по общению — полная багулина, доверия ноль. Короче, пошел в Mr.Doors. По итогу смета вышла на 40к жирнее, чем у того ноунейма. Ну, оч сомнительно, но типа оверпрайс за сервис. Доставили всё вовремя, тут без вопросов. Упаковка — моё почтение: всё в плотных брендированных коробках, углы защищены, а не просто пупыркой замотано, как обычно у нас делают. Релиз мебели прошел гладко, сборщики адекватные. Но блин, за такие бабки ожидал идеальный UX, а по факту — обычное ЛДСП, просто с шильдиком. Фурнитура норм, но не топ-левел за этот прайс. Ребята из чата говорили, что переплата только за бумажку с гарантией, и похоже они правы. Зазоры пришлось самому подкручивать, так как один ящик немного люфтил после ухода мастеров. Короче, если вам важен сейфти-фёрст и официальный договор, то ок, но жаба душит конкретно. Чисто за упаковку и то, что не кинули, ставлю 3 звезды, но цена реально кусается для такого стека материалов. Изи вариант для тех, кому лень искать и рисковать, но вау-эффекта не случилось 😐

Сравнил смету Mr.Doors с частником: переплатил 40к за бренд и офф гарантию

По итогу сделки: доставка в срок, экономика проекта отличная. Но есть нюанс — в каталоге дуб был холодным, а в реальности шпон отдает рыжиной. Для офиса сойдет, но по визуалу просадка.

Скидка 50% на тумбу Mr.Doors и нестыковка по шпону

Заказывал проект встроенной гардеробной в рязанском салоне Mr.Doors. Общий чек составил 240 000 рублей, включая сборку. Для меня как для предпринимателя важен не только визуальный ряд, но и надежность конструктива, так как время на переделки — это прямые убытки. Срок реализации составил 35 рабочих дней, к логистике вопросов нет, привезли вовремя. Однако этап инсталляции полностью обнулил лояльность к бренду.

Проблема вскрылась через четыре недели эксплуатации. Основная штанга с верхней одеждой просто рухнула ночью, вырвав кусок стены. Причина дилетантская: монтажник закрепил несущие кронштейны на короткие саморезы прямо в лист гипсокартона. При этом на этапе замера я четко обозначал, где проходят закладные из бруса. Специалист либо не сверился с техническим планом, либо решил сэкономить 10 минут времени. В итоге имеем поврежденное финишное покрытие стены и нефункциональную мебель.

Посчитал экономику исправления: демонтаж секции, заделка отверстий, перекраска стены и повторный монтаж сторонними силами обойдутся мне еще в 15-20 тысяч плюс потерянное время. Обращение в рекламационный отдел Mr.Doors затянулось. Вместо оперативного решения проблемы в стиле «приехали и исправили», я получил бюрократическую переписку. Мы в компании привыкли работать на LTV клиента, здесь же подход разовый — продали и забыли. 

Качество самих плит ЛДСП и фурнитуры достойное, тут без претензий. Но бизнес-процесс контроля качества сборки на аутсорсе явно провальный. Экономия на компетенциях монтажников убивает весь премиальный позиционирование бренда. По итогу: инвестиция не оправдалась, надежность узлов крепления ниже критического уровня. Если цените свое время и нервы, контролируйте каждый вкрученный саморез лично, иначе получите «сюрприз» за свои же деньги. Крайне разочарован таким халатным отношением к инженерным расчетам нагрузки на фурнитуру.

Минус 240к за гардеробную Mr.Doors: штанга вырвала гипсокартон через месяц

Мы с супругой, как люди старой закалки, привыкли выбирать вещи основательные, чтобы на века, как в советское время строили. Заказали в челябинском филиале Mr.Doors шкаф-купе с системой «Арредо», отдали немалые деньги, надеясь на тишину и комфорт в спальне. Однако через полгода нижний ролик начал издавать такой противный скрип, что внуков будит, когда они у нас гостят. Вызвали мастера, так ждать пришлось целых десять дней — это, знаете ли, ни в какие ворота не лезет! Приехал молодой человек, Николай Александрович, смазал там что-то по-быстрому, пообещал, что мешать звук больше не будет. Но прошла неделя, и телега, простите, снова запела свою старую песню. Вроде и материалы на вид качественные, и фасад красивый, но вот такие досадные мелочи и неспешный сервис очень огорчают пожилых людей.

Скрипучий ролик системы Арредо и долгое ожидание мастера

По итогу монтажа вопросов нет: остекление и встроенный шкаф привезли в идеале, профиль без царапин, установили за 8 часов и вынесли мусор. Но как предприниматель я в шоке от их бизнес-процессов. Просрочка по договору — 3 недели. Для меня это упущенная выгода и сорванное планирование. LTV клиента для них пустой звук. Считаю, что при таком оверпрайсе срывать дедлайны недопустимо. Рекомендую только если время для вас не стоит ничего.

Шкаф на лоджию за 180к: сервис на высоте, но экономика проекта убита сроками

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий