Гардеробная в Химках через 4 года: фурнитура держит, а сервис просел

Посчитал экономику проекта по мебели еще в 2020 году, когда заказывал встроенную гардеробную в Химки. По итогу эксплуатации за 4 года скажу прямо: к «железу» вопросов минимум. Доводчики на выдвижных ящиках до сих пор работают бесшумно, хотя дети на них виснут регулярно — запас прочности у механизмов приличный. Но есть обратная сторона. Мы в компании привыкли, что LTV клиента строится на сервисе, а тут с этим беда. Недавно хотел дозаказать стеллаж в тот же стиль в Курск, обратился в местный салон — менеджеры инертные, сроки выставляют неадекватные, обратной связи ноль. Цена за это время выросла так, что ROI покупки под большим вопросом. Сама мебель на твердую пятерку, но организация процессов и логистика сейчас на уровне эконом-сегмента, что для премиального чека неприемлемо.