Name: Доплата 2000 рублей за комод при неработающем лифте в Туле
Item: Грузовичкоф
Rating: 3
Author: Тимофей Киселёв

Федеральный сервис грузоперевозок, специализирующийся на квартирных и офисных переездах, доставке грузов и услугах грузчиков. Является частью группы компаний «Таксовичкоф» и работает во многих крупных городах России, часто по модели франшизы.

Грузовичкоф

Переезжали из однушки в Кудрово, заказали Грузовичкоф. У нас в Оренбурге обычно возятся полдня, а тут мужики попались боевые, все диваны и коробки перекидали махом. Закончили работу на час раньше, чем мы оплатили по договору. Думал, по-честному вернут деньги за лишнее время, но диспетчер уперлась — мол, перерасчет не положен. По местным меркам это как-то не по-людски, сервис вроде федеральный, а на лишнюю тысячу жадничают.

Грузчики в Кудрово отработали пулей, а вот с деньгами вышло обидно

короче ваще огнище!!! переезжал со съемки на сельму, вещей капец сколько, сам бы не вывез реально. заказал грузовичкоф, тачка прилетела быстро, водила вообще четкий, помог всё запихать. но блин жиза случилась при разгрузке — одна коробка просто в смятку, там был мамин дорогой сервиз из декоративного магаза, короче вдребезги всё(( водитель типа развел руками, мол, упаковал я плохо, пупырки мало. я сначала бомбанул, но потом понял — ну реально, я же сам скотчем на тяп-ляп мотал, чисто на удачу. зато всё остальное доехало за копейки и супер быстро! 🏎️💨 даже обиды нет, сами ребята молодцы, вежливые, не тупили. для студента ваще топ вариант по прайсу, если не тупить с упаковкой как я. буду юзать еще сто проц, просто коробки теперь буду в три слоя мотать. рекомендую короче, сервис пушка-гонка! 🔥🔥🔥

Спас мой переезд на Сельму, хоть и кокнули сервиз за 10к!

Экономика проекта сомнительная. Заказал перевозку стиралки, по итогу чуть не влетел на дорогостоящий ремонт. Грузчики привезли технику и сразу воткнули на кафель без подложки, забыв выкрутить транспортировочные болты. Хорошо, что я лично контролировал процесс и вовремя заметил этот косяк, иначе первый же запуск убил бы барабан. Мы в компании привыкли к другому уровню контроля качества. По времени уложились, но за сервисом надо следить.

Перевозка стиральной машины LG в Саратове: чуть не убили технику болтами

Специально заказали машину на полночь, чтобы склад разгрузить спокойно и не платить за простой, у нас в Ижевске с этим строго. В итоге водитель просто проспал и явился только к 4 утра. Все планы по приемке товара коту под хвост, люди сидели ждали зря. По местным меркам сервис вроде солидный, но такая безответственность всё перечеркивает. В областном центре могли бы и получше за кадрами следить, а не просто извиняться по телефону.

Водитель в Ижевске проспал ночной выезд на склад на 4 часа

Короче, Грузовичкоф — это полный кринж и абсолютный оверпрайс по итогу. Релизнули мне перевозку холодильника Haier в Мурино, но по деньгам вышел какой-то дикий анлак. Да, водитель Сергей прилетел на 20 минут раньше, упаковал всё в свою плёнку, тут без вопросов. Но дальше начался какой-то адский баг в системе расчётов. Лифт в новостройке отвалился, и они тупо начали накручивать счетчик за каждый этаж пешком до 14-го. В чате ребята писали, что это изи сервис, но по факту ценник в конце вырос в два с половиной раза от базового тарифа. Ну камон, это же просто грабёж средь бела дня. В поддержке сидят боты, которые фидбек не воспринимают, мямлят что-то про сложность условий. По факту за эти бабки можно было новый холодос купить с бесплатной доставкой. Юзал их первый и последний раз, не советую вписываться в этот блудняк, если не хотите слить бюджет в никуда

Доставка холодильника Haier в Мурино превратилась в оверпрайс и скам

Ну сколько можно уже издеваться над клиентами постоянным ожиданием? В этот раз нужно было срочно вывезти старое тяжелое пианино на дачу в Рощино, и я уже который раз наступаю на те же грабли. Оператор Елена вроде быстро нашла машину с гидробортом, обещали подачу через сорок минут, но в итоге я прождал на адресе почти два часа, просто глядя в стену. Когда они наконец приехали, доставили всё за 3 часа без единой царапины, тут претензий нет, и отдал я 4800 рублей, как и договаривались. Но сам процесс согласования и это вечное «машина будет через 5 минут» просто убивает. Я пытался решить вопрос через поддержку, объяснял, что у меня время поджимает, но мне только шаблонно извинялись в трубку. Больше не буду сюда обращаться, нервы дороже этой экономии времени, которой по факту нет.

Пианино в Рощино за 4800 р отвезли, но сервис вымотал все нервы

Мы в компании привыкли оценивать подрядчиков по эффективности и соблюдению изначальных KPI. В этот раз заказал в «Грузовичкоф» перевозку крупногабаритного дивана из Икеи в Химки. По таймингу вопросов нет: машина подана вовремя, логистика выстроена грамотно, водитель на связи. Однако на этапе разгрузки экономика проекта начала давать сбой из-за человеческого фактора.

Первый момент — гигиена процессов. Грузчики зашли в квартиру в грязной обуви. По итогу на светлом ковролине остались отчетливые следы. Учитывая стоимость химчистки, это прямой убыток, который снижает маржинальность сделки для меня как для заказчика. Второй нюанс — попытка изменить смету «на коленке». После завершения работ ребята потребовали доплатить 1500 рублей сверху за якобы сложный «пронос по коридору». В предварительном расчете с оператором все параметры помещения были озвучены, и этот пронос уже входил в итоговый чек. 

Посчитал — вышло, что такие «допы» увеличивают стоимость услуги почти на 20%. Я такие методы не приветствую. Позвонил менеджеру, вопрос с переплатой закрыли в мою пользу, лишнего не отдал. В целом сервис рабочий, LTV у компании высокий за счет охвата, но контроль линейного персонала нужно подтягивать, чтобы не портить репутацию бренда из-за мелочей. Работать с ними можно, если жестко фиксировать прайс на входе.

Доставка дивана в Химки: логистика в норме, но сервис хромает на 1500 рублей

Грузчики молодцы, несли антиквариат в перчатках, но менеджеры опять все перепутали. В итоге цена выросла на 2000 р. из-за лифта, хотя я предупреждал. Ну сколько можно ошибаться?

Доплата 2000 рублей за комод при неработающем лифте в Туле

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий