Подписка Плюс окупает доставку, но поддержка в чате иногда тупит

Пользуюсь сервисом в Екатеринбурге постоянно, минимум раза три в неделю заказываю обеды в офис. Обычно беру в «Вилке-Ложке» или «Бургер Кинге», выходит в районе 600-800 рублей за раз. Главный плюс для меня — это баллы Плюса. Реально, за месяц накапливается приличная сумма, которую потом трачу на такси или те же заказы. По времени: в 90% случаев укладываются в таймер. Если написано 30 минут, значит принесут вовремя. Но был случай на прошлой неделе — курьер застрял где-то во дворах на Сакко и Ванцетти, кружил минут 10. Я пишу в поддержку, мол, где еда, она уже остывает. Мне отвечает бот стандартными фразами, а потом оператор подключился и просто сказал «ждите». Ни промокода за задержку, ни внятного ответа. В итоге суп приехал еле теплым. Не критично, микроволновка спасла, но осадочек остался. В целом, если сравнивать с другими агрегаторами, тут интерфейс самый вылизанный и карта перемещения курьера работает точнее всего. Для рабочего ритма — самое то, если не придираться к мелочам.