Слил багаж в Аликанте, а саппорт PAC Group ушел в афк

Ну короче, прилетели в Аликанте, выходим на ленту, а моего чемодана просто нет. Деплой отпуска сразу пошел по одному месту. Я к представителю PAC Group, типа хелп ми, че делать, багаж затерялся где-то в облаке. А этот чел просто разводит руками, мол, это траблы авиакомпании, мы тут чисто за отель и трансфер отвечаем. Даже Property Irregularity Report помочь составить не захотел, хотя я за этот тур занес нормально так. Полный кринж, сервис на уровне нулевого фидбека. В итоге сам бегал по аэропорту, юзал гугл-переводчик, чтобы акт выбить. Испания зашла на 10/10 по погоде, отель тоже ок, но вот отношение оператора в критический момент — это жесткая багулина в их системе. Ребята из чата говорили, что паки надежные, но саппорт на месте явно нуждается в рефакторинге. Осадочек остался, изи могли бы и поактивнее вписаться за клиента