Name: Менеджер Артем забыл ваучер — родители чуть не застряли в аэропорту
Item: Space Travel
Rating: 1
Author: Валерий Сергеевич

Российский туроператор, работающий с 1997 года. Изначально специализировался на ОАЭ, но со временем расширил географию, предлагая туры по всему миру. Позиционируется в сегменте качественного и премиального отдыха, включая экзотические острова, такие как Барбадос.

Space Travel

Мы с супругой, будучи людьми старой закалки, привыкли доверять профессионалам, поэтому выбрали Space Travel для поездки на Барбадос. В советское время я работал инженером и знаю цену порядку, но тут вышел конфуз. Цена на гостевой дом на южном побережье была очень заманчивая, внуки даже удивились, как нам повезло. Однако по приезде в спальне не работал кондиционер, а в тропиках это сущая пытка для пожилого человека. Трое суток мы ждали ремонта, я неоднократно звонил туроператору, но, к моему глубокому сожалению, они никак не повлияли на владельца жилья, чтобы тот поспешил. Складывалось впечатление, что после оплаты интерес к нам пропал. Лишь на четвертый день мастер пришел, когда мы уже изрядно измучились от духоты. Отдых, конечно, состоялся, но такой безучастный подход в экзотической стране нас огорчил.

Три дня без кондиционера в жару на Барбадосе с Space Travel

В феврале решили с женой на годовщину рвануть подальше от нашей слякоти, выбрали Барбадос через Space Travel. Работаю водителем, в этих делах не силен, но мужики на работе подсказали, что контора старая, с 97-го года на плаву, значит не кинут. Бюджет был не резиновый, брали обычный стандарт в отеле Accra Beach Hotel & Spa. Денег стоило прилично, но раз в жизни можно. В общем, прилетаем, а на ресепшене говорят — у вас апгрейд до люкса. Я сначала не понял, думал ошибка какая или доплачивать заставят, но нет. Оказывается, менеджер Юля из Спейса заранее с отелем переговорила, мол у людей праздник, надо уважить. В итоге жили в огромном номере с видом на океан вместо обычного эконома. В комнате еще корзина фруктов стояла в подарок, мелочь, а жене приятно, сразу настроение в гору. Сервис у туроператора четкий, встретили, проводили, всё без лишней суеты и нервов. Отработали на совесть, как и положено нормальным спецам. Трансфер тоже вовремя, машина чистая, кондиционер шпарит. За весь отпуск ни разу не пришлось никому звонить или что-то выяснять. Если планируете сложный маршрут, смело обращайтесь к ним, по цене адекват за такое отношение. Видно, что за клиента держатся и связи в отелях имеют реальные, а не просто бумажки перекладывают. В следующий раз если соберемся на экзотику, то только через них поедем, проверено на себе.

Менеджер Space Travel выбила нам люкс в Accra Beach на годовщину

Слетали с девушкой на Барбадос через Space Travel, тур стоил как крыло боинга, но отель Sandy Lane реально топчик, тут вопросов ноль. Всё было ровно до момента, пока не решили затестить морскую прогулку на катамаране. Короче, прилетел шторм, всё отменили по погоде, безопасность прежде всего, базара нет. Гид сказал — изи, Space Travel всё вернет, цена вопроса 9к рублей, мелочь для такого тура, но чисто из принципа решил задебажить этот процесс. Прилетаем в Казань, пишу ребятам в поддержку, мол, релизните мне мои бабки обратно. И тут начался лютый легаси-код. Менеджеры Space Travel включили режим «моя твоя не понимать» и начали требовать справку от местной береговой охраны Барбадоса с синей печатью. Ребят, вы серьезно? Это же не налоговая в Челнах, там люди на релаксе, какие печати? Я им объясняю, что шторм — это форс-мажор, чек есть, подтверждение от принимающей стороны есть. Но нет, мурыжили меня три месяца. Чувствовал себя так, будто пытаюсь закрыть тикет в джире, на который всем плевать. Каждый раз новые запросы, какие-то апдейты, которые ни к чему не ведут. В чате ребята из ИТ-тусовки вообще угорали, мол, забей, нервы дороже. Но я дожал. В итоге бабки вернули, но спустя 90 дней и литр выпитой крови. Ощущение, что юзабилити процесса возврата специально сделано через одно место, чтобы юзеры просто сдавались на полпути. По самому отдыху претензий нет, логистика чёткая, трансферы без лагов, отели оч крутые подбирают, но вот этот саппорт в плане денег — это лютый кринж и олдскул в плохом смысле. Если у вас всё пойдет по плану, то Space Travel зайдёт на 10/10, но если случится баг с отменой чего-либо, готовьтесь к бесконечному циклу переписки ну и запаситесь терпением. В общем, средний скор за сервис, потому что бэк-офис явно требует рефакторинга

Барбадос на максималках, но возврат 9к за прогулку — это квест на 3 месяца

Девочки, не могу не поделиться нашей печальной историей, до сих пор потряхивает, когда вспоминаю наш отдых. Мы так долго копили на эту поездку, муж хотел устроить настоящий праздник, выбрали комбинированный тур Барбадос + Гренада от Space Travel, всё-таки солидная компания, столько лет на рынке. Летели с двумя детками, младшему всего два годика, ещё на ГВ, а старший только в сад пошёл, иммунитет слабый. И вот прилетаем мы, должны были пересесть на внутренний рейс, а его просто отменили! В итоге мы с чемоданами, коляской и уставшими детьми застряли в аэропорту. Стали писать нашему представителю в WhatsApp — и тишина! Девочки, полдня человек просто игнорировал сообщения, хотя статус «в сети» горел. Младший плачет, просит кушать, старший капризничает, прилечь негде. Я уже сама чуть не разрыдалась от этого бессилия. В итоге, прождав до вечера и не дождавшись никакой помощи от туроператора, муж психанул и сам оплатил отель на ночь, чтобы хоть детей помыть и уложить по-человечески. Только на следующее утро нам соизволили ответить, мол, ой, технические накладки. За такие огромные деньги получить такое равнодушие в критической ситуации, когда ты на другом конце света с малышами на руках — это просто за гранью. Очень обидно, мамочки, будьте осторожнее, поддержка тут просто никакая, если что-то пойдёт не так.

Застряли с детьми в аэропорту из-за отмены рейса на Гренаду

Полетели с девушкой на Барбадос через Space Travel, выбрали Turtle Beach. Отель реально годный, ол-инклюзив работает без багов, еда вообще пушка, стейки и морепродукты зашли на 10/10. Сервис тоже оч ок, персонал не тупит, все быстро. Но вот менеджеры в агентстве знатно поднасрали в финале. При оформлении тура нам в лицо заливали, что в пакет включена бесплатная экскурсия на ромовый завод. Ну я и не парился, думал изи бонус. В итоге на месте гид выдает: «Парни, с вас по 60 долларов с носа, если хотите позырить на производство». Я такой: что? Релизнули мне инфу, что типа правила поменялись или я что-то не так понял. Короче, классический оверпрайс на ровном месте. Ребята из чата потом подтвердили, что этот завод Mount Gay вообще копейки стоит, если самому ехать, а тут нас просто хотели откинуть на 120 баксов суммарно. Честно, такой кринж для компании, которая метит в премиум. В Кемерово за такие приколы быстро бы фидбек прилетел. Ощущение, что юзают старые скрипты, чтобы заманить клиента, а по факту в документах этот «подарок» никак не зафиксирован. Вроде и отдохнули норм, но осадочек остался, будто в коде костыль нашли, который всю логику ломает. Больше через них не бронирую, доверия ноль, когда так на мелочах пытаются заскамить

Стейки в Turtle Beach на уровне, но развод на 60 баксов за завод Mount Gay — это фиаско

Взвесил все «за» и «против» перед поездкой на Барбадос и решил доверить визовое сопровождение Space Travel. По самой организации тура и подбору отеля вопросов нет — уровень сервиса достойный, менеджеры знают направление. Однако возник неприятный момент с документами. На мой взгляд, логистика в визовом отделе хромает: пакет подали в консульство с задержкой в неделю от оговоренного срока. В итоге визу получили впритык, и мне пришлось переносить вылет British Airways. По деньгам это вылилось в штраф 15 000 рублей за переоформление билетов. Если сравнивать с другими операторами, здесь реально сильная экспертиза по экзотике, но за таймингом документов нужно следить самостоятельно и постоянно их подпинывать. Если вам критична точность в датах — закладывайте люфт.

Штраф 15 тысяч за перенос British Airways из-за задержки визы

Взвесил все «за» и «против» после 12 дней на Барбадосе. Space Travel четко отработали по перелету и трансферу, тут без нареканий. Но по деньгам тур вышел почти в 800к, и за эту сумму я не ожидал, что нас поселят прямо у стройплощадки отеля The Crane. На мой взгляд, менеджер был обязан предупредить о работах на соседнем участке. Если вам важна тишина, обязательно трясите оператора по поводу ремонтов, иначе вместо релакса получите шум перфоратора.

Заплатили 800 тысяч за The Crane, но слушали стройку вместо океана

капец вобще!! 😡 слил все деньги на Sandy Lane родакам, думал премиум все дела. менеджер артем типа умный, втирал про перелет через лондон три часа. а по факту? ваучер на трансфер просто не прислал!! родаки прилетели и стоят как неродные. пришлось из челябинска вызванивать этого гения в аэропорту. ваще жесть, такой стресс за свои же бабки. просто дно сервис!!!

Менеджер Артем забыл ваучер — родители чуть не застряли в аэропорту

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий