Людмила С.

Разница в 170 рублей между ценником и кассой на капли Адвантейдж

Посетил магазин «ПланетаZOO» 14 октября текущего года с целью приобретения препарата от эктопаразитов для кошек марки «Адвантейдж». В торговом зале на стеллаже с ветеринарными препаратами был зафиксирован ценник с установленной стоимостью 450 рублей за единицу товара. Данная оферта меня полностью устроила. Однако при осуществлении расчета на кассовом узле сотрудник магазина озвучил итоговую сумму к оплате в размере 620 рублей. На мое замечание о несоответствии цены, заявленной в торговом зале, и фактической стоимости в системе, кассир ответила отказом в корректировке. По факту я получил прямое нарушение статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, включая цену в рублях. Согласно пункту 1 статьи 494 ГК РФ, выставление товара в месте продажи с указанием цены признается публичной офертой. Мое требование реализовать товар по цене 450 рублей было проигнорировано с аргументацией «не успели сменить ценники из-за переоценки». Как инженер по качеству, я считаю подобный уровень администрирования бизнес-процессов недопустимым для крупной сети. Мною была затребована книга отзывов и предложений, где я составил официальную претензию с требованием устранить нарушение и провести аудит соответствия ценников базе данных. Из положительных моментов отмечу чистоту в помещении и широкий ассортимент сопутствующих товаров, но ценовая политика и несоблюдение норм законодательства перекрывают данные плюсы. Разница в 170 рублей на одной позиции — это существенное отклонение от заявленных параметров сделки. Ожидаю официального ответа на претензию в установленный законом срок, в противном случае буду вынужден направить обращение в Роспотребнадзор для проведения внеплановой проверки деятельности данной точки.