Леонид В.

Кеды Lacoste за 14 500 рублей с лопнувшей подошвой вернули в строй

Взяли супруге белые кожаные кеды Lacoste в столичном «Авиапарке» за 14 500 рублей. По итогу через 14 дней эксплуатации на левом кроссовке лопнула подошва ровно посередине. В любом другом ритейле это означало бы списание актива и потерю времени на экспертизы. Но здесь сработала их программа «Ателье». Мы в компании всегда считаем LTV клиента, и Rendez-Vous явно понимает ценность долгосрочных отношений. Сдали обувь, через неделю получили обратно с полной заменой подошвы. Качество швов идеальное, геометрия не нарушена. Экономика проекта простая: вместо покупки новой пары за фулпрайс, мы получили восстановленный продукт с нулевыми затратами. Посчитал — вышло, что сервис окупает стоимость бренда на 100%. Для бизнеса такой подход к рекламациям — эталон. Респект за сервисную модель.