Валерий З.

Сбой в работе кресла D-Box за 950 рублей на сеансе «Дюны» в Сочи

Посетил кинотеатр «Киномакс» в ТРЦ «МореМолл» 15 октября, сеанс фильма «Дюна: Часть вторая» в 19:10. Мною был приобретен билет на место с технологией D-Box (ряд 6, место 12), стоимость которого составила 950 рублей, что существенно выше стандартного тарифа. Согласно описанию услуги, данная система должна обеспечивать синхронизацию движений кресла с происходящим на экране. Однако по факту я столкнулся с технической неисправностью оборудования: левая часть кресла вибрировала хаотично и невпопад, не соответствуя видеоряду. Вместо погружения в атмосферу фильма я получил постоянный отвлекающий фактор, который мешал восприятию сюжета на протяжении всех 166 минут хронометража. Считаю, что услуга была оказана ненадлежащим образом, так как ключевая функция дорогостоящего места работала некорректно. После окончания сеанса я обратился к администратору с устным замечанием, на что получил ответ, что заявок на ремонт данного кресла ранее не поступало. Тем не менее, как инженер по качеству, я настаиваю на том, что проверка работоспособности сложных механизмов должна проводиться регулярно до начала проката, а не по факту жалоб потребителей. По пункту правил оказания услуг, я имею право на качественный сервис, соответствующий заявленной категории. В данном случае переплата в несколько сотен рублей за спецэффекты оказалась необоснованной тратой. К самому залу, качеству изображения и звуку претензий не имею — здесь всё соответствует стандартам сети. Но техническое состояние подвижных платформ требует немедленной ревизии со стороны технического отдела, иначе смысл посещения залов повышенной комфортности полностью теряется. Прошу администрацию обратить внимание на кресло №12 в 6 ряду, так как эксплуатация неисправного оборудования подрывает лояльность к бренду.