Василиса Андреевна

Сбой оплаты багажа на сайте Red Wings привел к двойным расходам в аэропорту

Перелет из Омска компанией Red Wings в целом оставил положительное впечатление, если рассматривать техническую сторону самого полета и состояние воздушного судна. Как инженер, я всегда обращаю внимание на состояние парка: летели на классическом Sukhoi Superjet 100, борт выглядел ухоженным, салон чистый, кресла вполне удобные для двух-трехчасового рейса. Однако организационный момент с дополнительными услугами вызвал определенные вопросы. Билет я приобретал через сторонний агрегатор, так как там цена была чуть выгоднее, но позже возникла необходимость добавить одно место багажа до 23 кг. Решил сделать это самостоятельно через официальный сайт авиакомпании, чтобы сэкономить время в терминале. В личном кабинете нашел бронирование, выбрал услугу и произвел оплату картой. Деньги списались моментально, пришло подтверждение от банка, однако в самой системе статус багажа не обновился, и новая квитанция на почту так и не поступила. Взвесил все риски и решил подождать до вылета, надеясь, что данные подгрузятся. В итоге на стойке регистрации в аэропорту сотрудники мой оплаченный чемодан в базе не увидели. Пришлось платить второй раз уже по тарифам аэропорта, что вышло дороже. Если сравнивать этот опыт с другими перевозчиками, то здесь явно есть недоработка в синхронизации данных между платежным шлюзом и системой бронирования. На мой взгляд, авиакомпании стоит наладить этот процесс, чтобы пассажирам не приходилось тратить время на доказательства факта оплаты. По возвращении домой я составил претензию, приложил банковскую выписку и чек из аэропорта. Стоит отдать должное — через две недели средства за первичную онлайн-оплату вернули на карту в полном объеме. Если вам важно сэкономить нервы, лучше оформляйте все допуслуги сразу при покупке билета или закладывайте бюджет на оплату в аэропорту с последующим возвратом через поддержку.