Виктория NSK

Переплата 15% за Hilton Barbados Resort не оправдала надежд из-за сбоев

Приобретал в новосибирском представительстве «АРТ-ТУР» индивидуальный тур на Барбадос (отель Hilton Barbados Resort) на период с 10 по 22 ноября. Общая стоимость пакета составила 840 000 рублей, что ровно на 15% выше цен на агрегаторе Booking.com на аналогичные даты. Согласился на такую наценку исключительно ради включенных в договор опций: VIP-лаунж в аэропорту Бриджтауна и услуги Fast Track для ускоренного прохождения паспортного контроля. Согласно пункту 2.4 приложения к договору №04-11/24, данные услуги должны были быть предоставлены в полном объеме. По факту получил следующее: по прилете в аэропорт Грантли Адамса сотрудник с табличкой отсутствовал. Пришлось самостоятельно искать представителя принимающей стороны, на что ушло 45 минут в условиях жары. В результате процедура Fast Track потеряла смысл, так как основная очередь уже рассосалась. Более того, при вылете назад 22 ноября в доступе в VIP-лаунж нам было отказано сотрудниками аэропорта, которые сослались на отсутствие активной брони в системе на наши фамилии. Попытки связаться с персональным менеджером «АРТ-ТУР» в мессенджере не увенчались успехом из-за разницы во времени, оперативного решения вопроса не последовало. Я как инженер по качеству привык к четкому исполнению техзадания, здесь же оплаченный сервис реализован лишь на бумаге. По возвращении в Новосибирск мною была составлена официальная претензия с требованием возврата части средств за неоказанные услуги (Fast Track и лаунж). На текущий момент ответа по существу не получено, ссылаются на проверку контрагентов. Считаю подобное ведение дел недопустимым для компании, позиционирующей себя в сегменте VIP-туризма. Переплата в 126 тысяч рублей за «спокойствие» оказалась необоснованной тратой бюджета.