Тимур Нск

Двойная оплата из-за сбоя системы на маршруте Питеравто в промзоне

Как предприниматель, я всегда оцениваю эффективность процессов. В данном кейсе экономика поездки на автобусе «Питеравто» вышла за рамки разумного планирования. Ситуация следующая: находился в командировке, нужно было оперативно добраться из точки А в точку Б через промзону. Чтобы сэкономить время, заранее купил билет через их мобильное приложение, транзакция прошла успешно, QR-код на руках. По итогу при посадке столкнулся с абсолютной некомпетентностью на уровне линейного персонала. Водитель в категоричной форме заявил, что его терминал «ваши куар-коды не видит» и база не обновилась. Аргументы о подтвержденном платеже не сработали. Времени на дискуссии не было — стояли на отшибе, LTV клиента для компании в этот момент явно стремился к нулю. Пришлось платить второй раз наличными, чтобы просто уехать и не сорвать график встреч. Мы в компании привыкли, что если софт дает сбой, это проблема бизнеса, а не покупателя. Здесь же клиент несет двойные издержки из-за кривой синхронизации данных между бэкендом приложения и валидаторами в салоне. Посчитал — вышло, что цена километра пути выросла в два раза. Машины современные, едут бодро, но сервис застрял в эпохе дикого капитализма. Если компания хочет масштабироваться и удерживать CAC на адекватном уровне, нужно лечить интеграцию IT-решений с реальностью на местах.